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基于图书馆参考咨询问答中探讨读者的信息需求 [摘要]图书馆馆藏文献资源是读者获取信息和知识的重要途径，图书馆提供的参考咨询问答服务可以帮助图书馆对读者的需求信息进行采集分析，从而能够更好地满足广大读者的信息需求。本文对“211工程”学校进行了图书馆参考咨询问答内容的统计调查，简单介绍图书馆参考咨询问答的形式，并通过从相关数据中详细分析了高校图书馆参考咨询问答内容来探讨读者的信息需求，进而对图书馆参考咨询问答的发展提出了一些建议。 [关键字]图书馆 参考咨询问答 读者 信息需求 引言 网络化、数字化信息技术的飞速发展，影响着高校师生的信息行为和信息需求，获取和使用数字化信息已经成为高校师生的基本要求和习惯。然而，由于高校图书馆信息资源庞大，使得高校师生在利用图书馆资源的时候难以避免会遇到许多难以解决的问题。图书馆的参考咨询温度服务就是针对高校师生在图书馆资源利时出现的疑问进行解答，有效地解决高校师生在获取信息上遇到的难题。 图书馆参考咨询问答的形式 图书馆参考咨询问答是图书馆提供的重要服务项目，通过读者提问、图书馆员回答的问答形式，有效地解决读者在使用图书馆资源过程中产生的问题。图书馆参考咨询问答的的主要形式有：实时问答、延时问答、混合式问答。 实时问答是读者获取答案最快捷的方式。读者通过面对面向图书馆员进行提问，或者通过图书馆的服务电话、实时咨询服务系统直接一对一地对图书馆员