第2课：洽谈客户流程课题.pptVIP

售后服务—————是成交的开始 定期推荐产品 - - 请老用户“回家”看看 分级服务，快速反应 - -无形的“绿色通道” 为客户着想 －－培养忠诚客户 因为专业客观 所以信任托付 洽谈客户流程 洽谈工作流程 准备工作 破冰 仔细聆听 体察需求 适时导入 大量举例 落单 善用专家 售后服务 后续跟进 准备工作 目标：作好万全准备以面对客户 重点： 1.再次确认客户来访时间 2. 在楼下引领客户 3.表情和心态 4. 仪容仪表 5. 整理资料、工具 6.预约好贵宾室 7. 增强业务知识 破冰 目标：给客户良好印象，创造轻松沟通氛围 重点：1.见面寒暄需热情，声音清晰，举止大方，迅速出场