2015实习报告路遥.docVIP

武汉铁路职业技术学院 毕 业 报 告 姓　　名： 路 遥 学 号： 专业名称：城市轨道交通运营管理 班级名称： 　 轨运073 系 （部）：运输与管理工程系 教 研 室： 运 输 教 研 室 指导老师： 　钟 庆 华 二O一O年五月二十二日 诚信承诺 本报告是本人真实情况，并独立完成； 本报告没有任何抄袭行为； 若有不实，一经查出，请指导教师按不及格处理。 　　　　　　　　　　　　　　　承诺人（钢笔填写）： 年　　月　　日 目 录 一、实习单位简介 二、实习目的 三、实习内容 四、实习体会 五、实习总结 武汉地铁实习报告 一、实习单位简介： 武汉地铁集团有限公司是在原武汉市轨道交通有限公司的基础上，于2007年5月15日经武汉市委、市政府批准成立的大型国有独资企业。公司注册资金10亿元；经政府授权负责武汉轨道交通的建设、运营、管理和融资。公司内设办公室、人力资源部、计划财务部、合约法规部、前期策划部、质量安全部、总工办、纪监审计室等职能部门，同时下设建设事业总部、土地综合开发事业总部以及武汉地铁运营公司。 目前，武汉轨道交通已建成1号线一期工程宗关至黄浦路，总投资21。99亿元，全长10。234公里，为全线高架，设宗关、太平洋、硚口、崇仁路、利济北路、友谊路、江汉路、大智路、三阳路、黄浦路等10个车站、1个停车场、1个指挥中心、1座110KV的主变电所、6座牵引降压变电所及7座降压变电所，配备B型车12列48辆。1号线一期工程于2000年12月23日开工建设，2004年7月28日开通运营。 二期工程从一期工程向东西两端延伸，西段线路从宗关站向西延伸，沿线经过汉西一路、古田四路、古田三路、古田二路、古田一路，至舵落口，沿解放大道北侧跨越汉丹铁路和三环线后，再沿107国道北侧前行至七雄路转向北，再沿七雄路跨东吴大道、金山大道至终点金山大道站。东段线路从黄浦路站向东延伸，下穿长江二桥、上跨江岸铁路货场咽喉区后，沿解放大道中央布设，经徐州新村、丹水池、岔路口至终点堤角。1号线全长28公里，途经硚口建材中心、武广商圈及古田、百步亭等密集住宅区，是贯穿汉口东西的镇内线。轻轨1号线共有26个站点。预计2010年7月28日是正式通车试运营。 公司遵循现代企业制度，以人为本、崇尚创新，本着“诚信、敬业、高效、奉献”的企业精神，实施“地铁加物业”的发展战略，以发展武汉轨道交通为主线，综合开发相关资源，改善武汉市的投资环境和生活环境，努力提升和改善城市功能，为实现“创新武汉”、“和谐武汉”做出贡献。 二、实习目的 1、毕业实习是理论与实践相结合的重要方式，是提高学生政治思想水平、业务素和动手能力的重要环节，对培养坚持四项基本原则，有理想、有道德、有文化、有纪律的德才兼备的技能性、应用性人才有着十分重要的意义。 学生通过实习走向社会，接触实务，了解国情、民情，增进群众观念、劳动观念和参与经济建设的自觉性、事业心、责任感；通过深入基层，了解轨道交通运营服务人员工作现状，可加深理解并巩固所学专业知识，进一步提高认识问题、分析问题、解决问题的能力，为今后走向社会，服务社会做好思想准备和业务准备。 2、毕业实习可以使毕业论文或实习调查报告写作有更充分、更现实的依据。 三、实习内容： 时间在流逝，我们在进步，在这过往的十个月的时间里我们实习的岗位就武汉地铁运营有限公司客运部。客运部主要负责武汉汉地铁日常的运营工作，包括票务、行车方面的事务。我们现在所实习的岗位就是客运被中最为基础的，虽说基础，但绝不鸡肋。说它基础是因为岗位级别比较低；绝不鸡肋是因为这是其他任何岗位都是从站务做起的。虽然基础，但是是我们加入到工作当中的基石。 作为服务在一线的岗位，公司制定了严格的一次服务作业标准和岗位职责。站务员分为三个岗：票亭岗、站台岗和厅巡岗。 票厅岗的岗位职责：（1）掌握并解释公司票务政策，严格执行票务管理规章制度，接受上级及乘客的监督；（2）严格按照客运服务一次作业标准执行购票引导、售票充值、行政处理、闸机引导标准程序，引导乘客正确操作票务设备，减少单程票流失；（3）严格执行票务安全区域的管理规定，负责票亭等相关票务钥匙的安全工作；（4）负责按照规定流程对指定设备进行补币、补票和更换钱箱、更换票箱、更换打印纸等工作，清点车站钱币、票卡，规范交接POS机，安全使用AFC设备；（5）服从站长安排，巡视汇报车站AFC设备的运作情况，处理简单的AFC设备故障；（6）完成相应票务报表、账本的填记，以及报表的上交、接收、保管工作；（7