危机公关媒体应对的策略及技巧概要.ppt

采访的四种方式 如何对待不同媒体不同记者 如何对待大媒体记者 如何对待小媒体记者 如何对待名记者 如何对待普通记者 对待名记者采访，最重要的是要尊重他们的采访风格和个人习惯，接待安排上要礼貌周到。 地方与部门主要领导要尽可能出面，接受采访，介绍情况，以增加报道的权威性。 对于他们的采访，最重要的是要破除新闻封锁（特别情况除外），创造宽松的新闻采访环境。 对待他们的采访，最重要的是接待人员要有与媒体沟通的经验，擅于掌握年轻记者的心理和行为。此外要有热情，热情是与他们沟通的最好桥梁。 如何解决企业危机 解决企业危机三步走 - -企业采取行动 舆论疏导 不同角度会产生不同的看法，从不同角度分析以取得不同的分析，以理服人。 在BBS或者论坛的回帖，以及网络转载上占数量上的优势。 有些问题无法辩驳，应该快速以新的话题或者牢骚淹没无法回答的问题。 将问题上升到口水或者人身攻击，以混淆视听，此时危机转为枪手之间互相攻击，人们便会厌倦这样的话题。 以理服人 气势上压倒 捣乱话题 转换话题 寻找危机源头 1、危机产生的原因是内因还是外因？ 2、危机发展的状况及趋势如何？ 3、受影响的公众有哪些？ 4、危机的直接受害者、间接受害者或潜在受害者各是谁？ 5、具体影响程度如何，分别是什么形式？ 6、可能通过什么方式予以解决？ 7、危机扩散的发布渠道和范围是怎样的？ 企业应采取哪些