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角色中的五字经 基本资料 部门名称：质控部 部门代码： 组织关系：产品中心∕质控部 分析日期； 2007 年 月 日生效 组织协作关系     职责说明 制订部门周、月、季、年计划并负责执行追踪 拟定及改善本部门业务规章、制度及作业流程 制作并呈核公司规定有关产品与服务质量报告 对其它相关部门质量管理绩效之监控、统计与呈核 检查并追踪公司系统故障与网站错误的处理结果 对于来自客户及公司内部有关质量之投诉进行分析、判断、仲裁及记录 规划、执行及改善预防客户抱怨事前控制品质系统 定期稽查公司网站内容之正确性与时效性，并追踪改善结果 标准作业指导 权责核定主管 人力资源主管 协 作 单 位 主 管 职务担当者 部门职责说明书 No. 主管与部属的区别在哪里 主管 一 般 员 工 工作方式 透过部属 自己从事 工作计划 配合上级自行拟定 遵照计划 工作命令 发出命令 接受命令 工作简化 设法使属员容易工作 建议上级协助简化 工作责任 对全体属员工作负责 对自工作负责 人事考绩 以团队所完成之成果为准(兼善天下) 自己表现为主(独善其身) 有法必依执法必严违法必究 管理者 领导者 教练 制度规则的制订 制度的有效维护者 怎样才是一个有责任心的人 一、服从 二、承担 自己份内的事坚决承担 自己做错了事勇于承担 与自己相关的事主动承担 与自己无关的事尽力承担 基层要有责任心 中层除了责任心还要有上进心 高层除了责任心、上进心还要有事业心 ----联想柳传志 角色中的五字经 管理者的权限:建议权、服务权、教育权、工作安排权、制度执行权不能行使的权力：人事权、体罚权、人身伤害权、人格侮辱。 角色中的五字经 杰克?韦尔奇：1981年入住GE。用20年的时间， GE由他上任的130亿美元上升到4500美元。 韦尔奇认为“身为一个领导者，你不能成为一个中庸的，保守的，思虑周密的政策‘发生器’，你应该具有狂人形象更重要的是你要有智慧去影响你的手下，为企业创造利润。”他认为优秀的领导者应该具有这样的特征：对工作充满激情，精力充沛；有管理、激励能力；将通用电气视为以客户为效益中心；既要对技术娴熟掌握又要有深厚的财务背景和能力；要有能力实现财务结果而不只是技术的成功。 韦尔奇一直掌握着五个关键词：“参与”、“融合”、“兴奋”、“方向”、“争论”。 卓越的领导 角色中的五字经 管理者首先是教育者 --德鲁克 培训师 第一、办大事者必须把经营“人”作为自己的第一要务。曾国藩在《应诏陈言疏》中向皇帝进言：“用人、行政，二者自古皆相提并论……今日所当讲求者，惟在用人一端耳。方今人才不乏，欲作育而激扬之，端赖我皇上之妙用。”同治元年四月十二日，在《至沅弟》的信中，曾国藩特别提出：“办大事者，以多选替手为第一义。”他告诉弟弟，统军一万八千人，总需要再有两个人能够统领，每人统五六千人，弟弟你亲率七、八千人，然后可分可合。杏南之外，还有谁可以分统？这需早早提拔。办大事的人，多选替手第一重要。满意的人选择不到，姑且选差一点的，慢慢教育他就可以了。 第二，办大事者要善于发掘人才。 第三，办大事者，必须善于使用人才。 第四，办大事者必须下大力气培养人才。 联邦快递公司成功的11项管理原则 　　每月两次，总有许多世界各地商业人士愿付250美元、花几个小时去参观联邦快递公司的营业中心。目的是为了亲身体会一下这个巨人如何在短短23年间从零开始，发展为拥有100亿美元、占据大量市场份额的行业领袖。　　1、倾心尽力为员工　　2、倾情投入　　3、奖励至关重要　　4、融合多元文化　　5、激励胜于控制　　6、首要规则是改变规则　　7、问题也有好的一面　　8、积极利用技术软件　 9、犹豫就会失败(但必须看准才动)　　10、该放手时就放手　　11、努力决定形象 角色中的五字经 企业三阶层的互动和分工 高 阶 方针 预见力 创造 美 好人 情 权 放心 人性化 天 中 坚 方法 转化力 改善 善 恶人 理 责 称心 合理化 地 基 层 行动 实行力 坚持 真 俗人 法 利 安心 标准化 人 * * * 四季管理 《角色认知》 主讲:张顾怀 四季管理第一人 博通公司特聘顾问 一、企业主与职业经理人之间的困惑二、高层经营管理者的角色认知三、中层管理者的角色认知四、基层管理者的角色认知五、基层人员的角色认知 认：认识，辨认识别，是头脑对客观世界的反映。