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有沟一定通  主讲人：许翠 课程回顾 沟通要义 什么是沟通？ 沟通的意义？ 沟通的定义 沟通—— 两个或者两个以上的人，运用语言、文字或一些特定的非语言行为（外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等表达给对方，达到信息传递的过程。 沟通的过程 沟通的意义 心理学研究表明： 成功的因素 85% 沟通与人际关系 15% 专业知识和技术 如何沟通？ 有效沟通的基本功1—打开心门交朋友 活动过程： “手势”的口令，每人向对方伸出1~4个手指 1——“我现在还不想认识你”； 2——“我愿意初步认识你，和你做个点头之交的朋友”； 3——“我很高兴认识你，想对你有进一步的了解和你做个普通朋友”； 4——“我很喜欢你，很想和你做好朋友，与你一起分享快乐和痛苦”。 如何沟通？ 有效沟通的基本功1—打开心门交朋友 “动作”的口令，每人做如下动作 相同——站着不动； 1——脸转向一边，重重地跺一脚； 2——微笑向对方点点头； 3——主动热情握住对方的手； 4——热情地拥抱对方。 如何沟通？ 有效沟通的基本功1—打开心门交朋友 分享交流： 1）刚才自己做了几个动作？握手和拥抱的亲密动作各完成了几个？为什