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基于知识量的知识作业难度客观测度的探讨 基金项目：国家自然科学基金 作者简介：李瑾坤 (1970-)，男,山东曹县人，西南财经大学讲师，电子科技大学管理学院博士生 通讯作者：李永建（1955-），男，四川广元人，工程心理学博士，电子科技大学管理学院教授，博导，研究方向：认知工程，知识管理，人力资源管理。 李瑾坤12，张炼1，李永建1 （1.电子科技大学管理学院,四川成都610054，2.西南财经大学经济信息工程学院,四川成都610074） 摘要：在知识密集的脑力劳动（知识作业）的管理中，难度是一个基础管理变量。采用主观赋值方法测度难度受到缺乏信度与效度的质疑。本文指出知识量是作业难度表征的重要指标，在讨论信息量、教学时间与知识量关系的基础上，根据Brookes信息基本方程，建立了社会标准教学时间与知识量的映射关系，根据知识表达系统提出了基于社会标准教学时间的知识测度原理及知识测度方法，结合岗位知识量的测度计算进行了算例说明。 关键词：脑力劳动 客观难度 岗位评价 知识量 知识表达系统 0引言 Druker认为“增加知识工作和知识工作的生产率”，“正如提高手工劳动生产力是上世纪的伟大管理任务一样，提高知识型工作的工作效率将是新世纪的首要管理任务” [1-2]。但是，“对知识工作者生产率的研究才刚刚开始。在公元2000年的今天，我们对知识工作者生产率的研究，与我们在一个世纪以前，对体力劳动者生产率的研究差不多” [1]。甚至关于知识工人、知识作业的内涵都难求一是[3] ，关于知识工人生产效率和管理效率方面缺乏基础、底层的研究[1-3]。 知识作业难度是一个基础管理变量，如何对它进行客观测度是尚须深入研究的问题[4]。 1研究现状与问题提出 1.1 主观难度与客观难度及其存在的问题 可依据赋值的主客观性将难度划分为主观难度与客观难度。通常把因人而异，或者说因评价主体而异的、主观赋值得到的难度称为主观难度；把因评价对象特征而异的、客观赋值得到的难度称为客观难度[4]。 研究者们对基于主观赋值的主观难度（例如很难，比较难，一般，较易，很容易）的信度与效度提出了质疑：“在管理科学研究中，变量的测量是科学研究和发展的基础”；“目前变量测量的最大障碍之一，在于缺乏统一的判定标准，使得许多研究无法得到证伪”[5]。因此，如何采用客观方法对管理中的变量进行测量是学术研究和管理实践的焦点问题之一[1-3]。 依据客观赋值和本体论的思路，知识量是知识作业难度的重要表征指标，它们存在正相关关系：作业所需知识量越大其难度也越大。例如，编程作业就难于烤面包作业[6]。知识量的是可以用以刻画、描述知识作业难度的客观特征量。脑力劳动、知识作业所需知识量的大小可直接客观表征其难度的大小，如何客观测度知识量是本文探讨的中心问题。 1.2知识测度研究及其存在的问题 从已有的研究来看，关于知识测度的研究可归纳为两个方面：基于信息熵的知识测度研究[7-8]和基于价值的知识测度研究[9-10]。但是，信息不等于知识[7-8]，以消除不确定性的数量进行的信息计量不等于知识量，因此基于信息的知识测度受到普遍的质疑[7-8]；同时，知识的价值量不等于知识量，知识经济的难点在于知识本身难以定量，对知识本身的测度仍是知识经济研究领域悬而未决的问题[9]。 对知识测度的难点在于寻找一个反映知识本体的计量单位来表示各种不同形态的知识的含量。特征尺度是事物的基本度量尺度，是事物本体的反映。因此，要对知识进行测量首要条件是找到知识的基本特征尺度。从本体论的角度来看，时间是知识量的一个基本反映量，是知识量的基本特征尺度。 需要特别说明的是，本文仅讨论解决问题、完成任务所必须的知识量（下集合（lower approximation）[11]，这是一个说得清楚的客观量），而不讨论一个人所拥有的知识量（上集合(upper approximation) [11]，这是一个难以说清的主观量）。一个人所具有的知识量与其认知能力有关，各个体之间存在较大的差异，难以进行合理的计算。但是对于一项任务或一个问题，可以分析出要完成它所需要的最低知识量。完成一项任务或解决一个问题可以运用很多知识，这个量因人而异，难以客观测量，但是其最低知识需要量是客观存在的，是可以客观确定的。例如，要计算圆面积的问题，必须至少懂得圆面积的公式与计算，这对于任何拥有不同知识量的人来说都是相同的，因此这个最低知识量是可以客观确定的；至于还掌握的其他解决方法则是冗余知识。 2知识量是教学时间的增函数 2.1 Brookes方程与知识积累原理 知识的积累是一个认知的过程，与信息的增加过程存在相同的机理。著名英国信息科学家Brookes提出了信息科学的基本方程（又称为知识方程，或认识方程）[12-15]：?I+(S)