2015小时疯狂拓客系统策划.docVIP

48小时疯狂拓客系统策划案 活动目的： ·增加美容院有效的新顾客； ·提高美容师的从业素质、服务意识与责任心 ·打破美容院常规的（等客上门）旧模式、开辟（主动出击）新思路； ·提高美容师的销售能力； ·打造团队凝聚力、培养员工的忠实度； 活动主题：“金牌美容师”评选活动！ 活动时间：共三天（第一天培训，后面两天拓客） 评选对象：全体美容工作者 参评对象：店内所有老客户与老客户的朋友及目标顾客 主要步骤：1、活动前期准备 ???????2、活动中评选工作执行 ???????3、活动后跟踪与销售 具体内容： 活动前期准备： ·与店家负责人沟通（方案及操作细则） ·服务与感情铺垫（开展服务评比活动、现场服务与感情铺垫、咨询与电话感情铺垫） ·宣传品准备（店家文化手册或单页、活动感恩卡设计制作） ·培训物品准备（音响设备、话筒、投影仪、白板与白板笔、A4白纸、笔） ·执行操作相关工具（“金牌美容师”评选活动！投票客情记录表、日评选战报表、金牌美容师证书、团队冠军1个证书、团队亚军1个证书、最佳新人奖1个证书） ·评选活动感恩卡内容设计 ·会后留客方案设计 ·店家人员心态与活动方案培训（课件、内容、奖罚方案、分组定目标、激励、写给自己的一封信） ·横幅制作：“热烈庆祝﹡﹡﹡美容院（店）参加全国金牌美容师评选活动！”（于活动前悬挂于店外） ·不做服务3天、只接待，提前发资讯告知的老客户 培训课程与活动的时间 上午培训9:00—9:30 主持人介绍及互动 ? 9:30—11:00 心态及目标课程 相关游戏，制定个人人生目标 11:00—12:00 自我激励(人生需要参照) 图片解说及总结 13:00—13:05 视频广告 （给妈妈洗澡） 13:05—14:10 情景教育 分享、总结 14:10—15:10 活动方案简单讲解 分组pk 15:10—16:10 制定目标，细分每个顾客 公众承诺，奖罚化 16:10—17:10 蓝丝带讲解、话术 ? 17:10—21:00 演练及考核 ? 第二天上午8:30—9:00 早会激励 全体员工 9:00—20:30 全天拓客，及时汇报，相互鼓励 拓客情况监督与调整及问题解答 20:30—21:00 总结，励 ? 第三天同上 ? ? 活动后跟踪与销售 销售培训（针对留客方案） 电话约客培训 提前信息与电话感情铺垫 ·个人：尊敬的××小姐，我是帮您服务的美容师××，今天非常高兴跟您度过45分钟的服务时间，服务中如有不到的地方请多包涵，祝您健康美丽。 ·群发：尊敬的贵宾，您好！感谢您对我们××美容院的支持，相信有您的支持我们会加倍努力越做越好，欢迎您多提宝贵意见。谢谢！美容院全体工作人员祝您健康美丽。 ·电话回访：××姐您好，我是××美容院经理，不好意思打扰了。冒昧的打电话给您是想跟您了解一下昨天帮您服务的美容师服务的怎么样？服务不好的地方请您多提宝贵意见，谢谢！××姐您的美丽健康是需要我们共同的关注，美容您一定要坚持，否则就达不到我们预期的好效果了。冒昧的打扰给您带来的不便请多原谅。谢谢再见！ 现场服务与感情铺垫话术 ·××姐，认识您两年了，非常感谢您一直这样支持我的工作，真的很感谢您，因为我的成长离不开您的帮助与支持，您知道吗?跟您在一起我感到有一种亲切感，一直以来我都把您当作身边的亲人。希望您真正接受我……，为了能成长与进步请您多提宝贵意见，将来或许还有很多的一方需要您的支持与帮助，到时您可一定要支持一下，我一定会感激您的，谢谢… ·××姐，非常感谢您一路以来对我的支持与帮助，可能对您来说我是一个美容师，但是对我来说您不单是一个客人您更像是我的亲人，每次帮你服务我都感到一种无比的亲切感，所以一直以来我都把您当作身边的亲人，希望您能接受我……，为了能成长与进步请您多提宝贵意见，将来或许还有很多的一方需要您的支持与帮助，到时您可一定要支持一下，我一定会感激您的，谢谢…… ·××姐上午好！我是您的专业美容顾问**：（**店），为了更好地服务与您。我们积极主动的参与全国金牌美容师评选活动，本月**--**日是评选时间，到时候请您一定要支持我哦！我会铭记在心的！ ? 电话预约：亲爱的××姐，昨天我接受了非同寻常的心灵课程，让我懂了人要有一颗感恩的心，老师让我把生命中最感谢的一个人找出来，我当时一下子就想到了你，从前从没有当面对您把我真实感受说出来，我真心感谢您，很爱您，所以请务必给我一个当面表达的机会谢谢您，您现在在哪？您看您是上午还是下午有时间，我要把一份祝福和礼物当面送给您。 见面话述：亲爱的××姐，很感谢您一直以来对我的信任和支持，这支玫瑰花送给您，（拥抱）真的很感谢您。 ·系蓝丝带：××姐，昨天我们从**请来一位老师为我们做了一次培训，老师说蓝丝带代表感恩，老