市场营销基本理2.pptVIP

主讲人：史敏 * 第一章 市场营销基本理念 第一节：市场营销学的产生和发展 第二节：市场营销学的相关理论及基本内容 大约在1900年~1930年 创建于美国 当时研究内容仅局限于流通领域 1929~1933年资本主义大危机 生产严重过剩，产品销售困难 供过于求的局面初步形成 研究重点集中在销售推广方面，应用范围仍局限于商品流通领域 市场营销学的“革命” 第二次世界大战后 现代科技进步，促进了生产力的高度发展 社会产品数量剧增，花色品种日新月异 从根本上确立了以消费者为中心的观念 第二节：市场营销学的相关理论 4P 到 4C 的营销观念 顾客（Customer）：以顾客为中心。 成本（Cost）：产品价格取决于成本，消费者接受的价格决定成本上限。 便利（Convenience）：重视服务环节，强调提供给消费者的便利比营销渠道更重要。 沟通（Communication）：取代促销，强调企业应重视与顾客的双向沟通，以积极的方式与顾客建立良好关系。 4C 到 4R 的营销观念 关联（Relevance），企业与顾客是一个命运共同体，建立并发展与顾客之间的长期关系。 反应（Reaction），站在顾客的角度及时地回应需求。 关系（Relationship），与顾客建立长期而稳固的关系。 报酬（Reward），一定的合理回报。 市场销售领域十大新趋势 1、电子商务的发展，使零售