培训教材09.05.9.docVIP

一、全公司品质管理 一、全公司品质管理（TQM）概念 前言 日本品质管制推行阶段 ?每二次大战后,日本货便宜又差 ?韩战期间,日本坐享渔翁之利 ?美国式QC导入 (1)1950年统计QC(SQC)→技术、生产部门，工程制作QC，指导者：戴明博士 (2)1955经营者QC→经营管理者：裘兰博士 ?日本式品管自己导入推广 （1）1960年班组长的QC→生产部门班、组长：石川馨博士 （2）1965年全社的QC→生产部门以外之部门也作QC（全公司品质管制TQM） （3）1970年纳入者QC→外包协力厂大中小企业（中卫体系） （4）1975年建设业QC→制造业以外之业种，鹿岛建设 （5）1980年服务业QC→第三次产业革命、品质提升 ①饭店 ②银行 ③航空公司 ④休闲游乐 ⑤医院 ?1980年5月美国NBC电视台播放“日本能，我们为什么不能！” ?日本式品质管制，全公司品管TQM散播全球 ?TQM魅力无穷，全球32国推行TQM，68国推行QCC，并在积极增加中。 企业经营环境的审视 外在环境： ?自由化、国际化的冲击 ?保护主义抬头 ?人工不足 ?消费者环保意识高涨 ?社会不安 ?法令更改 ?竞争激烈 ?生产形态改变 ?通货膨胀、物价上涨 ?企业社会责任之企求 内在环境 ?成本：经营成本急剧上升 ?品质：品质不良、顾客退货 ?产量：交期延误、效率低落 ?士气：做事被动，士气不振，未以经营企业、经营单位之想法、立场来进行工作。 外在因素：不易掌握、控制，属不确定之变数，只能预测。 内在因素：可掌握、控制，也必须加以掌握控制。 我国企业应走之路 ?学会吸取日本企业之经验 ?高品质、低成本、高效率、高工资。 ?积极研究开发领导市场。 ?多角化经营，积极培养经营人才。 ?推行全公司品管。 以品质为中心的经营方式 广义的品质：制品品质、工作品质、服务品质、业务品质…… 品质为首要，品质稳定、不良率低、产量、成本才有办法管理好。 企业是以长期眼光来经营，着重在长期源源不断之利润的获得，不是短视，只看眼前利润之经营方式，品质是企业的命脉。 以品质为中心，导引作业方法、技术、管理制度等的提升，使企业能在竞争激烈的环境中不断成长，适应高品质、高品味消费需求的时代。 全公司品质管理（TQM） 品质管制的目的 ?对消费者、顾客做保证，使其能长期、安心、满足的使用制品和服务。 ?使质、量、成本达最佳的状态，尤其是品质成本的降低。 对品质管制的误解 ?品质管制=管制品质 ?品质是靠严格检查出来的 ?没有不良品就是品质保证 ?品质管制是品管单位的事情 ?品质只限于产品的品质 全公司品质管理 意义： 结合公司内所有部门全体人员在所有阶段中，以最经济有效的方法提供符合顾客（Q.C.D.M.S）） ：品质评研 ：重要评价点之品质评价 试 作 试 作 、 市场调查 、 设 抱怨处理 计 潜在抱怨 生 量 产 产 准 试 备 作 生 产 、 出 输 货 送 初 、 、 期 包 保 流 装 管 动 管 理 三、P-D-C-A管理循环 （一）何谓管理 ?「设定计划，并为达成此计划的一切活动的全体」-Dr.Juran ?管理循环一整个管理活动可以PDCA循环表示， 如下图： （二）对管理的误解 ?将管理当成「理论性」「抽象性」「精神性」。 ?将管理当成「管制」「限制」「钳制」。 ?将管理当成高阶层或某些阶层的事，并非全员参加。 ?欠缺全员教育。 ?没有重视管理目的或目标之明确。 ?将管理局限于「爱拼才会赢」不重视方法。 ?完全用KKD不重视QC手法。 ?将管理着重于「人治」，本位主义强。 （三）P-D-C-A管理循环 1．拟定计划（PLAN） P1：明确目的、目标 ?掌握顾客要求。 ?预测未来趋势或条件的变化。 ?考量公司现状、技术水准、制程能力。 ?明确方针、目的、目标值及管理基准值。 P2：决定达成目标的方法 ?研究因果关系，汇总