第三章第二节全陪导游服务规程第四节领队服务规程答案.pptVIP

（七）乘坐交通工具的工作（站与站间）——全陪区别于地陪的工作重点 乘坐交通工具之前 乘坐交通工具过程中 脱离交通工具后 总结全陪团队服务程序包括以下几个步骤： 一、准备工作 二、迎接工作 三、全程陪同 四、后续工作 5、卫生检疫 由旅行社联系检疫局人员来打防疫针并发给黄皮书，也可在出境时购买必备药物并领取黄皮书。 教材P164 护照（passport）是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，以证明其国籍和身份。 护照分为： （1）外交护照 （2）公务护照 （3）普通护照——发给一般公民、国外的侨民等。 普通护照的有效期 2007年1月1日施行—— 《中华人民共和国护照法》 《护照法》针对普通护照持有人不同的年龄段，规定了不同的有效期。即：未满16周岁的人员所持普通护照有效期为5年，16周岁以上的为10年。同时取消了护照延期的规定。 签证（visa）是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续。 旅游签证属于普通签证 签证手续 签证的有效期 （二）带团出发 1、准时集合 2、清点旅游团人数 3、分发护照、机票 4、办理出境手续 5、登机，分配座位。 （三）首站联络 1、办理入境手续 2、与全陪和首站地陪取得联系。 海关总署公告2010年第54号（关于进境旅客所携行李物品验放标准有关事宜） 2010-08-19 为进一步增强海关执法透明度，方便旅客进出境，明确进境旅客行李物品征免税规定，规范和统一海关验放标准，现就有关事项公告如下： 一、进境居民旅客携带在境外获取的个人自用进境物品，总值在5000元人民币以内（含5000元）的；非居民旅客携带拟留在中国境内的个人自用进境物品，总值在2000元人民币以内（含2000元）的，海关予以免税放行，单一品种限自用、合理数量，但烟草制品、酒精制品以及国家规定应当征税的20种商品等另按有关规定办理。 海关总署公告2010年第54号（关于进境旅客所携行李物品验放标准有关事宜） 2010-08-19 二、进境居民旅客携带超出5000元人民币的个人自用进境物品，经海关审核确属自用的；进境非居民旅客携带拟留在中国境内的个人自用进境物品，超出人民币2000元的，海关仅对超出部分的个人自用进境物品征税，对不可分割的单件物品，全额征税。 三、有关短期内多次来往旅客行李物品征免税规定、验放标准等事项另行规定。 4、出境前后的工作 （1）落实出境的票证； （2）向合作者告别 （3）归国 （4）举行告别宴会，向游客致欢送辞。 总结领队团队服务程序包括以下几个步骤： 一、准备工作 二、接待工作进程 三、后续工作 ?课堂思考 第四节 景区（点）导游服务规程 景区（点）导游人员（resort representative） 也被称为讲解员、解说员、定点导游人员， 是指在旅游景区（点），如博物馆、自然保护区、旅游区、纪念馆、名人故居等为游客进行导游讲解的工作人员。 服务内容——向导、讲解 总结景区景点团队服务程序包括以下几个步骤： 一、服务准备 二、接待工作 三、送别服务 四、后续工作 第三章 团队导游服务规程 教学内容： 第一节 地陪导游服务规程 第二节 全陪导游服务规程 第三节 领队服务规程 第四节 景点景区导游服务规程 比较地陪、全陪、领队工作的异同点。 地陪、全陪、领队三者的关系：协作共事 一、协作共事的基础 1、共同的工作对象； 2、共同的工作任务； 3、共同的努力目标。 二、协作共事的方法 1、相互尊重，求同存异； 2、履行协议； 3、建立友情关系，主动争取各方面配合； 4、相互学习，勇担责任。 一、服务准备 （一）熟悉旅游团的基本情况 包括：旅游团的人数、年龄、职业、身份、要求等情况。 （二）知识准备 掌握景区景点的知识及特色 熟悉景区景点的参观规定 掌握必要的环境和文物保护知识以及安全知识 熟练掌握各种讲解技巧 一、服务准备 （三）物质准备 准备好导游图册或有关资料 导游讲解的工具或器材 （四）形象准备 导游人员应按规定着装 佩戴导游证 言行举止表现出良好的气质与修养。 二、接待工作 （一）迎接旅游团 一般在景区大门迎