微博对企业营销管理的响分析.doc

微博对企业营销管理的影响分析 　1微博的发展、概念与特点 　　当埃文·威廉姆斯、杰克·多尔西与比孜·斯通在2006年满怀期待的推出一款名叫Twitter的全新平台服务时，人们还不知道，这项神奇的产品在短短5年内在全世界范围内挂起了一股“微博”旋风。在2007年5月，国际间计算总共有111个类似Twitter的网站。截止2010年1月份。该产品在全球已经拥有7 500万注册用户。而在国内，微博类网站同样如同雨后春笋般发展壮大，饭否网、叽咕网、新浪微博、网易微博、腾讯滔滔、搜狐微博等竞相与网友见面。同时，国内微博的注册用户也急速增长。据统计，2011年上半年，我国微博用户数量从6331万增至1.95亿，半年增幅高达208.9%。微博在网民中的普及率从13.8%增至40.2%。从20lO年底至今，手机微博在网民中的使用率比例从15.5%上升到34%。 　　目前Twitter成为与Facebook、Youtobe齐名的21世纪全球三款互联网产品之一。微博有如此大的魔力这与其独特的信息分享传播模式有关。以下将对微博进行简要的介绍：微博，即微博客(MicroBlog)的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。微博在设计上有两大创新之处：一个就是：“140”个字符的输入限制，另一个就是病毒式传播方式。140字的输入限制要求微博用户必须精炼自己的语言，较传统博客缩短了人们书写和阅读信息的时间，同时拉近了广大群众参与微博的距离。微博成为人们表达生活随感，获取信息的便捷平台。而病毒式传播方式则是指信息通过微博中“关注”与“被关注”这种基于信任的网络，一层层传播开来的方式。这种传播模式覆盖面广、速度快，同时又基于信任关系的存在，信息被接受的程度较好。 　　如今，微博已经成为集社会化收件箱、社会化即时通讯、社会化媒体为一体的高度社会化传播平台。 　　2微博给当今企业带来的影响 　　由于微博具有内容简练、传播迅速、准入门槛低、实时性强、个性色彩浓厚等优势。这决定了微博必将风靡世界的趋势，“全民微博”的时代其实已经到来!微博平台已经成为企业树立品牌形象，促进产品销售的重要通道。微博对企业，特别是营销管理的发展有着重要的影响和作用。 　　2.1微博改变传统营销模式 　　“每一个微博用户后面，都是一位活生生的消费者。”作为网络营销的一种全新方式，微博营销将每个“粉丝”都视为自己的潜在的顾客，通过注册账号，更新微博内容，发起各种活动等方式，向网友传递企业产品信息，树立品牌形象，从而达到微博营销的目的。 　　2.1.1微博符合营销4C理论，促使企业向顾客为中心的方向转变 　　1990年，美国学者罗伯特·劳朋特(RobertLau-terborn)教授提出了与传统营销的4P相对应的4Cs营销理论。4C(Customer、Cost、Convenience、Communication)营销理论要求以消费者需求为导向，重新设定了市场营销的四个基本要素：瞄准消费者的需求和期望(Customer)。 　　正如专家们所预测的那样，差异化、个性化、小批量、快速送货，服务优质成为当今消费的一大特色。而微博这一崭新优质的渠道完全符合经典的营销4C理论。4C理论中的Customer(顾客)主要指顾客的需求。企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。而微博作为广大网民的重要信息传播平台，其本身就反应顾客一定的特色和需求。通过微博，企业可以查找到某一类产品或某一类话题，从而获取顾客的潜在需求和市场空间。企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值(CustomerValue)。而4C理论中的Cost(成本)不单是企业的生产成本，它还包括顾客的购买成本，这其中还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及购买风险。微博为企业进行营销和顾客获取信息都节省了极大的成本。从而间接消减了买卖双方的成本。另外，4C理论中的Convenienee(便利)和Communication(沟通)更是充分体现了微博营销的巨大优势。总之，作为一项高度社会化传播平台，微博天然地符合营销学中4C理论，这正是企业利用微博进行营销活动的理论契机。 　　2.1.2微博开辟了一条新型的促销渠道 　　促销是企业营销的重要一环。而促销工作的实质与核心就是沟通信息。微博作为公众社会网络和信息发布的沟通平台，其对企业的促销活动产生深远影响。以人员推销为主的传统促销方式已经逐渐没落，以微博为鲜明代表的互联网整合促销成为未来企业营销的趋势。微博以信息数字化技术为基础，通过音频、视频、文字和图像等多种信息格式，将数字技术、互联网技术和移动通信技术紧密