某市联通集客部2010试卷.pptVIP

针对所有商务客户实现网格化管理，切实了解区域内商务客户的保有和发展情况，掌控中小集团客户开发和维系过程，实现客户开发的工单调度管理，全面提升营销组织能力。 目的 功能 分工 面向客户经理层面：提供中小集团客户资料维护、 客户状态查询、日常维系管理、客户开发计划支撑服务。 面向营销管理层面： 提供客户分配、维系效果评估、用户（市场）态势变化、开发预期和进展评估支撑,提升营销组织和管控能力。 各营业部应将资料清单及时分发到每个社区。1月底前完成40%资料核查与录入，3月底前全部完成。 对现有单位资料补充完善，保证客户资料核查之后的准确性、完善度。 新用户落实客户认领有关要求 完成集团内固网移网客户的合并 营业部 按网格和客户经理考核客户流失 统一管理和监控集团开发情况，掌握每个网格内在网和潜在客户情况 提出中小集团维系工作指导意见，实现对客户分级维系 商务客户中心 中小集团管理系统建设 最小营销单元分布区域 商客经理要求 市区 必须明确专职商客经理 县城 必须明确专职商客经理 乡镇 必须明确专人 对不同区域的最小营销单元的商务客户经理配备要求 中小集团管理系统建设 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 火热寒冬 联通你我 目标 重点集团客户预回访率100% 策略 产品 预存优惠。 渠道策略： 重点集团客户由公司中层以上进行分包走