2015物业服务中心岗位职责汇编.docVIP

深圳市合正物业服务有限公司 作 业 指 导 书 合正瑞园物业服务中心 岗位职责汇编 文件现行版号/改次：B/0 首版生效日期：2008年07月15日 本版生效日期：2008年07月15日 发放编号： （盖受控章处） 文件编号： WI/hzry-551-ZN01-01 总 页 数： 21（含本页） 编 制： 张 贤 义 编制日期：2008年07月15日 审 核： 洪 征 审核日期：2008年07月15日 批 准： 徐 敏 智 批准日期：2008年07月15日 文件修改记录 修改状态 日期 修改章节 修改内容 修改人 审核人 批准人  目 录 序 号 名 称 备 注 1．0 合正瑞园物业服务中心组织架构 2．0 合正瑞园物业服务中心职责 3．0 物业服务中心主任岗位职责 4．0 4．1 客服部职责 4．2 客服部各岗位职责 4．3 客服部维修班班组职责 4．4 客服部维修班各岗位职责 5．0 5．1 安全部职责 5．2 安全部各岗位职责 1．0合正瑞园物业服务中心组织架构 合正瑞园物业服务中心固定编制：24人。 2．0合正瑞园物业服务中心职责： 2．1选择、评定与自身环境活动有关的环境因素； 2．2按政府、行业和公司的规定对项目实施管理和服务，保障设施设备的正常和顾客的总体满意； 2．3根据公司规定的合理意见与要求，修改物业服务中心工作手册； 2．4维护房屋及配套设施设备的完好，定期安排养护工程； 2．5对进入辖区的各种车辆实行管理、定点停放，并按规定收取车位使用费； 2．6积极配合辖区派出所的治安管理工作及政府相关部门的工作； 2．7按物业管理合同约定向顾客收取管理服务费、本体维修基金等费用，对逾期不缴纳者，按规定追收违约金； 2．8向辖区顾客开展多种经营服务活动，合理收取有偿服务费用。安排管理人员对管理项目进行日巡视，保证体系目标得到有效监控； 2．9实行依法、文明、民主、高效的管理，定期征求顾客意见； 2．10认真热情接待顾客或当事人来访或投诉，做好相关记录并及时处理； 2．11负责与业主委员会开展定期座谈会，并注意做好与相关单位沟通和协调工作； 2．12对物业服务中心的员工和顾客进行环保知识的宣传和培训，爱护辖区环境； 2．13对相关方有关活动进行现场控制； 2．14相关法律、法规及信息的收集和交流； 2．15完成公司或其它上级部门交给的其它任务。 3．0物业服务中心主任岗位职责 岗位名称：物业服务中心主任 年龄：25-45岁 岗 位 条 件 项 目 基本条件 理想条件 文化程度 大专文化程度 本科以上学历，中级以上职业技术资格 资 历 三年以上物业管理经验 从事相关工作二年以上 一般能力（强54321弱） 5计划、5沟通、5协调、5组织及实施、5冲突管理、5公共关系 个人素质 责任心强，管理、组织、沟通与协调能力较强，持物业管理企业经理上岗证。 有丰富的物业管理、工程管理工作的实践经验，文字处理能力强。精通一门外语 健康情况 良好，能正常工作 精力充沛，能适应超时工作 岗 位 职 责 1、对物业服务中心日常事务工作有决策权和指导权，领导员工完成公司下达的责任目标； 2、执行国家、地方政府有关物业管理法律、法规文件及行业管理要求，协调好与政府相关职能部门的公共关系； 3、执行公司的各项规章制度，负责物业服务中心工作计划制定并上报公司核准。按照物业管理委托合同的要求开展工作； 4、以身作则，关心员工，奖罚分明，提高自身素质和修养，使物业服务中心具有高度凝聚力，最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感； 5、负责所辖物业的装修审批，违章和投诉的处理工作； 6、对物业服务中心所管辖区的整体服务质量情况负责； 7、对物业服务中心所属辖区的财务情况有监督职责； 8、对物业服务中心部门主管级员工使用有人事建议权，对主管以下员工使用有人事决策权； 9、完成公司交办的其它工作。 工作关系 直接上级 总经理 直接下级 客服部主管、维修班长、安全部主管 权力范围 对物业服务中心所属各部门员工的考核、依据制度进行奖惩，对下属管理层员工有人事建议权，对操作层员工有人事处理权。 4．0客服