2015物业项目管理.docVIP

学习领域：物业项目管理 学习情境4： 物业项目环境卫生管理 时间分配： 30小时 学习情境描述 学生根据物业项目管理总体方案中环境卫生内容，按照合同中的约定标准，制订环境卫生管理的工作计划，对物业项目的室外公共区域、室内公共区域的环境卫生以及进行招标外包或自行管理，并对物业小区内进行防疫管理，使物业环境卫生管理活动达到物业服务合同约定的管理目标，并使业主满意。 学生以小组形式，使用墩布、油推、吸尘器等清洁工具和清洁剂，对室内、外公共区域的环境卫生进行管理和病虫害的消杀管理；利用《普通住宅小区物业服务等级标准》、环境卫生标准，进行实施监管；并对环境卫生管理工作效果进行分析、考核、评价，并对管理工作记录归档。 学习目标 对物业项目的环境卫生进行管理。学生在实践教师指导下制定室内、外公共区域的环境卫生进行管理工作的计划。在环境卫生管理过程中，使用《普通住宅小区物业服务等级标准》相关条例实施工作计划，并对环境卫生管理工作效果进行分析、考核、评价，并对管理工作记录归档。 学习本课程过程中，学生应该能够对物业项目的环境卫生进行管理，包括：1、制定室内、外公共区域的环境卫生管理计划；2、道路、绿地、人工湖等室外公共区域和楼梯间、卫生间等室内公共区域的卫生进行管理和监督；3、暴风雨、雪天等特殊环境的卫生环境进行管理监督；4、病虫害的消杀管理。 工作与学习内容 工作对象/题材 1、物业项目的室内公共区域； 2、物业项目的室外公共区域； 3、物业项目的设备设施； 4、环卫工作的组织实施； 5、物业相关环卫工作人员。 工具 1、《普通住宅小区物业服务等级标准》；《全国物业管理示范小区（大厦、工业区）标准》 2、墩布、油推、吸尘器等清洁工具； 3、玻璃清洁剂、不锈钢擦清洁亮剂等清洁剂； 4、防疫消杀工具：敌敌畏、灭害灵、敌百虫、菊酯类药喷洒剂；诱饵和粘鼠胶；口罩、手套。 工作方法 *1、制定室内室外清洁卫生计划：制定出清扫保洁工作每日、每周、每月、每季直至每年的计划安排； 2、按照清洁卫生标准操作； 劳动组织 1、由项目负责人向各实习小组分配任务； 2、领取清洁工具、清洁剂、消杀工具及消杀药及等； 3、工作结束自检后，由企业实践指导教师和学院实习指导教师综合评定成绩。 工作要求 1、与各相关人员进行良好的沟通； 2、从经济、安全的角度，制定满足业主要求的物业环境卫生管理工作计划； 3、实施物业环境卫生管理工作计划并达到物业服务合同约定的要求，使业主满意。 4、对已完成的工作进行记录存档、评价和反馈； 5、自觉保持安全、规范的工作态度。 学习组织形式与方法 1、学生深入到物业环境管理部门进行顶岗实习，在工作过程中，关注学生个体差异，发现学生特长，开发每个学生的创造性； 2、根据物业服务企业对完成环境卫生管理任务的评价内容、方式和标准进行考核。 3、学业总体评价：在工作过程中，根据相关标准、规程对该项目环境卫生管理中存在的主要问题进行分析并提出解决方案。 在该环节中采用任务导向教学法、问题驱动教学法、案例教学法、情景模拟教学法、互动交流教学法、网络教学延伸法、认证与教学结合法等灵活多样的综合教学法。 考核方式 保洁部管理人员、学院老师及学生对该阶段工作成果及工作学习方法进行评价，主要依据保洁部对完成工作任务的标准进行评价。 保洁部管理人员和学院教师对学员发现的问题的改进意见或该环节的管理方案给予评价。 由该项目业主对学生保洁工作完成情况作出评价。 学习前提条件 1、学员应身体健康，具有团队合作精神和良好的沟通能力； 2、学员应掌握了物业管理法规、环境卫生管理基础知识和相关基本理论。 学习情境4 物业项目环境卫生管理 环境卫生管理流程： 一、环境卫生工作基础知识 （一）环境卫生管理的含义及意义 1、物业环境卫生管理的含义 物业环境卫生管理也叫保洁管理。是指物业服务公司通过宣传教育、直接监督和日常清洁工作，保护物业辖区的环境，防治环境污染，同时对辖区环境定时、定点、定人进行日常生活垃圾的分类收集、处理和清运。环境卫生管理是物业服务中一项专业化的工作。环境卫生管理也可以说是，通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护物业辖区所有公共地方和公共部位的清洁卫生，从而塑造物业的文明形象，提高物业的环境效益。 物业环境卫生管理与环境卫生清洁这两个概念是既有联系又有区别的。物业卫生清洁是通过扫、刷、铲、洗、水冲等原始方法将环境表面的垃圾、废物、尘埃污渍等清理掉，使之干净。一般的人不需要经过特定的训练，只要有一定的工具就能完成这项工作。而环境卫生管理是现代意义上的卫生工作，它既包含了一般