層级管理在优质护理服务中的应用.docVIP

PAGE PAGE 5 层级管理在优质护理服务中的应用 作者单位：江西 344000 江西省抚州市妇幼保健院（黄肆娥） 黄肆娥 探讨层级管理模式在开展优质护理服务示范工程活动中的应用效果。制定优质护理示范活动实施方案,实施层级管理模式,将护士分层使用和分层级管理,通过考核将结果进行分析、反馈。实施前后的护理质量、患者对护士的满意度显著提高，P＜0.05。层级管理模式能加强护士人力资源和护理组织的科学管理，强化护理人员的培养与护理梯队建设，保证护理安全，提高护理质量,改善服务满意度，达到最佳的护理管理目标。 优质护理；层级管理；应用 为进一步贯彻落实医改工作部署，深入贯彻落实科学发展观，坚持“以患者为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保证医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。为全面加强医院临床工作，我院2010年5月～2012年12月深入开展“优质护理服务示范工程”活动，并将层级管理纳入病房护理质量管理，取得了满意的效果，现报道如下。 资料与方法 一般资料 2010年5月～2012年12月对脑外科的护理人员作为研究对象。该科共有护理人员17名，年龄21～42岁，学历：本科3名，大专11名，中专3名。职称：主管5名，护师8人，护士4人。两组护士年龄、职称、学历比较，无统计学意义（P0.05），具有可比性。 方法