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如何做好客户信息统计 课程概述： 客户信息管理一直都是汽车4S店客户管理中最重要的一环，为了切实掌握客户需求，客户信息统计工作更是必不可少。它不仅可为我们提供许多有价值的信息，还可以有效的指导我们的销售工作。那么怎样才能做好客户信息统计工作呢？ 本课程结合汽车4S店实务工作，为您深入浅出讲解做好客户信息统计的方法与技巧。 解决方案： 他山之石，可以攻玉！ 虽然4S店客服人员在进行客户信息统计时，会有不同的方法流程，但万变不离其宗！下面我们从实战经验中给大家总结一些方法流程，以便大家参考借鉴！ 汽车4S店客户管理工作中，客户信息统计工作必不可少。 如何做好信息统计工作呢？ 首先要掌握客户信息的来源； 然后在此基础上编写客户信息统计表； 接下来就是根据客户需求，及时更新客户信息； 最后，要做好客户信息存档备查工作。 车辆销售过程中，4S店获取客户信息的来源有很大的不同。 常见客户信息来源主要有三类： 一、客服电话回访。通过电话回访，客服人员可以收集客户销售、售后的相关车辆信息，指导我们接下来的销售工作。 二、客户满意度调查。交车时的客户满意度调查，活动后的客户满意度调查都可以帮助我们获取客户信息。 三、客户投诉。通过客户投诉，我们也可以了解客户的部分信息，为信息统计工作打基础。 了解客户信息来源后，还需编制客户信息表。和编制其他表格不同，编制客户信息表时，应该遵循客户信息表格编制三大原则： 量化指标、点选为主、输入为辅。不同客户，其信息内容也会存在着差异。常见的客户信息表有：客户回访跟踪、客户满意度调查、客户投诉等。表内的具体项目一定要包括客户基本信息、客情分类、量化指标等。单就客户基本信息而言，主要有客户姓名，联系方式，车型、车架号，车牌号，购车日期等。对于客情分类，主要指意见是抱怨还是投诉，建议是合理化建议还是再次购买意向，要求是维修保养还是特别需求。而量化指标，主要指的是客户抱怨次数、投诉次数、服务打分、最后一次进店日期、截止回访日未进店时长。 除了编制客户信息表外，我们还应及时更新客户信息。针对客户需求，及时将客户提出的需求、意见登记在相关表格上，若是十分重要的信息，还应输入CRM等客情管理系统，帮助其他部门工作人员第一时间收到客户信息。 最后，4S店客服部门还要做好客户信息存档备查工作。无论是通过电子表格的定期备份、纸质表格的整理归档，还是CRM等系统输出存档，都可以帮助我们做好客户信息存档备查工作，有效避免客户信息遗失，便于后期查询。 最后将这几部分的思维导图串在一起，就形成了 “做好客户信息统计”的完整方法流程。 或许文字的话大家并不是很清楚，我们可以看下面的思维导图，能让你更加形象的理解和明白如何做好客户信息统计。 Communist Party Member Zhuang Shaozhen (Nanxun people) that the new Department to send back working the Lake, served as captain of the Countys political team. Party people such as Wang Huapeng, transferred from the administrative team, Zhejiang Province, Wujiang County political team, active in the anti-Japanese activities, political team as small Communist Party Member Zhuang Shaozhen (Nanxun people) that the new Department to send back working the Lake, served as captain of the Countys political team. Party people such as Wang Huapeng, transferred from the administrative team, Zhejiang Province, Wujiang County political team, active in the anti-Japanese activities, political team as small Communist Party Member Zhuang Shaozhen (Nanxun people) that the new Department to send back working the Lake, serve