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销 售 部 管 理 手 册 第一部份 销售部管理制度 一、销售人员守则 一切应以公司利益为大前提，在任何时候、任何场合都不应参与及讨论散播有损或影响公司利益的活动和言论。 应该尊重每一位客户。 尊重上级领导和每一位同事，在客户里不作有损同事声誉人格的言说。 严守公司业务机密，不应向外泄露有关公司业务的资料。未经公司许可不得翻查、抄录公司的任何重要资料。未经公司许可不得外借、外传及调动公司的销售资料。 不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的言论。 不应参与公司楼盘炒作或私人行为。 不应以各种形式或手段向客户索取利益或要客户请客送礼。 不得偏袒、徇私、包庇任何违纪、违规行为。 不得有贪污、盗窃、营私舞弊等有损公司利益及声誉之行为。 绝对服从公司、领导的工作安排。 熟悉销售工作流程，并严格执行。 未经公司许可，不得私自代客转让楼盘，不私自接受他人委托放售楼盘。 对于未经批准授权之事，不得擅自答应客户要求，不得擅自修改任何合同条款。 主动收集市场资料，及时向上级反映、汇报。 业绩非靠运气，唯有充实自我，才能迈向成功。经验是实践而来，应认真做好每一份总结报告。 同事间的协调、和睦及互相帮助，能够营造一个好的工作环境，发扬团结友爱精神。 二、销售部运作规程 销售部运作规程的目的是规范销售部的日常运作和管理， 使销售部能以高效率、高质量地完成公司所下达的工作任务。同时使销售部流程制度成为资料数据、信息库存的参考资料，为决策性服务，成为科学管理的依据。 接受工作： A、每周至少开一次部门会议，讨论工作进度及进行新的工作安排 B、销售部员工必须服从执行上级工作安排。 C、 D、 E、开展工作前必须做好资料收集和分析。 F、向上级提交工作分析和如何开展工作的纲要。（可按实际情况作书面报告或口头分析） 开展工作： A、按所制定的工作时间表开展工作。 B、 C、应充分利用公司资源及充分运用专业知识来配合工作的开展。 D、 E、每周定期开部门会议，汇报每人手上的工作情况及作工作讨论。 F、 工作总结： 检讨工作过程，做好工作总结。 将工作总结报告、工作数据报表及工作心得递交公司备份。 共同检讨和分析工作总结，并编写“检讨和分析工作总结”的会后结论。 三、销售部人员职责 销售经理A ----负责销售现场管理 （1）是楼盘项目代理销售工作的总负责人，协助总公司策划经理做好销售代理 工作； （2）负责人员的管理、评核； 负责对项目的销售代理工作进行统筹、监控； 负责协助总公司策划经理审核、制定项目的销售工作方案、销控方案、推广方案、促销方案、定价或调价方案。 负责组织和监督各项目做好销售人员培训工作； 完成总公司策划经理安排的其他工作，销售经理工作对总公司策划经理负责。 销售经理B ――――负责现场销售 负责售楼部、样板房的设施、装饰、清洁卫生、保养维护工作； 负责销售人员的管理、评核工作； 负责售楼部的工作分工、调度、出勤安排； 负责定期或不定期对销售人员日常销售培训，努力提高销售人员的专业水平； 负责制定项目各阶段的销售计划、促销方案、市场拓展和推广建议，报总公司审核后，报请发展商审批； 严格按照规定的销控计划、售价、优惠措施进行销售代理工作，不擅自改变发展商已确定的销售方案； 及时向公司反馈项目进展情况、竞争对手及项目所在地市场信息，按时填报各类销售工作统计报表，为公司做好策划工作提供第一手资料； 与发展商做好沟通工作，及时向发展商通报工作进程，跟进发展商与销售工作相关的配合工作； 完成总公司安排的其他工作，工作对总公司策划经理负责。 指导和支援销售代表开展项目推介和销售洽谈工作； 销售代表职责 负责完成客户接待工作； 负责向客户推介销售项目； 发扬团队合作精神，按照规定的销售政策与客户洽谈购房事项； 积极参与专业培训，努力提高专业水平和销售技巧； 注重本身言谈举止，待客热情有礼，树立良好职业形象； 保持良好客户关系，做好售后跟进服务工作； 收集客户资料、行业及市场信息，做好各类资料保管，详尽记录客户来访、来电情况； 服从上司工作安排，遵纪守法，； 完成销售经理其他工作，销售代表工作对销售经理负责。 第二部份 现场管理制度纲要 一．现场管理制度 现场管理制度是通过加强规范现场的管理及监管，以促进和提高公司的销售业绩及树立公司的集体形象与销售人员的专业形象。 1、卖场守则 清楚各自工作岗位，克尽职责。需休假或外出，应事先向现场销售经理B申请报备及交代清楚手头的有关工作情况及细节。 严守公司的业务机密，各人的销售资料请妥善保管，不得外传调动，每天应将资料交销售经理B存档。 不得私自翻查销控表及柜面其它资料。 热情招待客人，倒水及说礼貌用语。 严禁在卖场喧哗、打闹、玩耍。