2015销售员一天工作重要事项.docVIP

前言: 作为一个合格会常会想：我能做好这些工作吗，我又怎么让这些工作做的有用有价值呢？应付工作太容易，真正把这些工作做的有效就难了。许多上交各种报表，任何人一看都知道他们是否在用心思考面临的问题。??　　想成为一个优秀的，首先要明了一个问题，那就是职责是什么？我们在实际工作中经常问到：你知道自己的职责是什么吗？答案很简单：卖好产品。回答是没有错误，但如何卖好产品，里面的学问就多了。个人观点，一个优秀的导购的职责是：做好一切利于销售的工作。为一个在销售商品时要想着顾客，想着顾客的需要，想着顾客的利益，而不是单纯地推销商品。不要“为卖出商品而销售”，而要“为服务顾客而销售”。? 客人的购买心理 销售过程中的任务 留意商品 销售启动 等待接近顾客的机会把握机会接近顾客产生兴趣 联想 产品推介 询问了解顾客需求介绍产品，鼓励 比较判断 确立信任完成销售 准确回答顾客提问促使顾客购买 满意 跟踪售后服务 售后服务，保证顾客满意 ? 热爱您的产品，理解您的产品 要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品与质量管理、售后服务以及公司未来发展方向 是在销售服务介绍时的基本要点。所以，代表要将货品名称、种类、价格、特征、品牌、材质、颜色、规格使用方法谨记：产品知识是至关重要的 保养方法等基础知识牢记在心 工作职责与工作规范陈列与展示的常识从个方面介绍了优秀必备的要求，希望能正确地认识这份工作，也希望您学习，能成功地走好销售生涯的第一步。功总是给哪些有准备的人！任何一份私底下的努力，会在顾客面前得到加倍的回报 急需处理的事项 一:在店铺已经开始营业，但暂无顾客光临的情况下，应该做好随时为顾客提供服务的准备，等待接近顾客的机会 处于正确的位置表现出“快乐工作的样子” 随时作好迎接顾客的准备 尽管在店铺内忙碌着，可是当顾客登门的时候靠近顾客的导购应立即停下手中的工作招呼顾客。 热情、友好的服务接近顾客主动上前问好，询问顾客的需要，并推荐相应的商品给顾客。主动地与消费者打招呼， 当导购在适当机会接近顾客以后，就要做好辅助顾客购买的准备 导购不能为了了解顾客的需要而不理会顾客的反应一味的询问一边询问顾客，一边介绍产品倾听顾客说话的时候注意里要集中，态度要认真了解了顾客的需求之后，会对某一种品关注起来针对该品提出诸如保养、质量、价格、售后服务等问题，此时应该详细的回答顾客问题，并且保持与之前介绍产品时语言上的一致性，容纳感顾客真正的放心。 送别顾客???顾客购买后,收银员要收取货款及找零,并快速同时记录顾客资料以便信息收集.最后导购应对顾客的光临表示真诚的谢意,并将顾客送至门口,,亲切礼貌的说一句”欢迎下次光临”,目送顾客离去,从而给顾客留下良好的印象,有助于顾客的重复购买. 营业中的举止、接待、言谈等具体细节深入浅出的做了详尽的介绍，关键在于善于察言观色，掌握在不同的时机做出适时的服务，作为一名人员，只要在实践中不断学习、总结、导购能力一定可以不断提升。总结、检讨才是成功之母。每天改进一点点，每天进步1%，一年就进步365%一、清点商品二、填写交款单三、登记帐簿做报表 、整理摆放商品、检查安全措施、开好班后会从七个方面来说明一为优秀导购在营业后的，重点是货品核对及做好营业报表，要在注意的是班后会，它是一天工作的总结，是对导购工作付出的肯定或不足之处要求改进的指出。、对正在合作中的客户，做好内外衔接，密切跟踪；、做好第二天的工作计划；认真给自己一个小结，一天中的收获和不足；、及时做好对同事和客户的回复。、同领导、同事进行一次有效的沟通，吸取有用的建议或经验；、通过将客户的诉求汇报公司，以便公司给出更好的解决方案；向公司提出有价值的建议，以便改进工作，得到公司更好的服务和支持