2013年光华院满分答案-一窗口实战服务技巧.docVIP

窗体顶端 单选题 正确 1.狭义上的窗口服务是指：（） ?A?当事双方在特定的类似窗口的环境下，进行的一系列需求满足并感受彼此的服务行为 ?B?通过窗口通道为对方提供的服务形式 ?C?通过窗口接待任何来访的客户的一种会客方式 ?D?利用窗口来回避某些客户的一种形式 正确 2.交通售票窗口服务的特点是：（） ?A?公权性 ?B?准确第一 ?C?综合性 ?D?有选择性 正确 3.公益广告牌“时传祥——共和国不会忘记”，体现的是（） ?A?职业化工作道德 ?B?职业化工作形象 ?C?职业化工作技能 ?D?职业换工作态度 正确 4.成功者成功的关键，不包括（） ?A?愿意做一般人不愿意做的事情 ?B?喜欢投机取巧 ?C?做了别人不敢做的事情 ?D?做一般人做不到的事情 正确 5.公安行业的窗口服务特点是：（） ?A?时间段、服务要求高 ?B?综合性和公权性 ?C?方便、快捷 ?D?有选择性 正确 6.介绍时，错误的礼仪是（） ?A?先将女士介绍给男士 ?B?先将年轻者介绍给年长者 ?C?先将职位低的介绍给职位高的 ?D?先将未婚的介绍给已婚的 正确 7.握手礼仪的顺序错误的是（） ?A?长辈先伸手 ?B?领导先伸手 ?C?女士先伸手 ?D?先到的人先伸手 正确 8.科学服务不包括（） ?A?性格活泼 ?B?调整客户心理 ?C?找到正确方法 ?D?练好基本功 正确 9.3A规则运用中错误的细