A18 访客接拜访礼仪 2.0 试卷和答案(满分).docxVIP

A18访客接待拜访礼仪单选题1.只有拥有（ ）才能真正拉近接待人员与客户之间的距离回答：正确 A? 发自内心的微笑 B? 皮笑肉不笑 C? 礼节性的微笑 D? 苦笑 2.一般寒暄的鞠躬行礼应该是（ ）回答：正确 A? 15度 B? 30度 C? 45度 D? 90度 3.身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是（ ）回答：正确 A? 走在前面 B? 走在中央 C? 走在后面 D? 走在楼梯内侧 4.在奉茶的过程中，不知道哪位是主宾的时候，接待人员得体的作法是（ ）回答：正确 A? 依照顺时针的方向把茶水端给客户 B? 小声询问与会人员谁是主宾，然后奉茶 C? 凭自己的感觉猜测出谁是主宾，然后奉茶 D? 以上均可 5.作为接待人员，一定要避免使用不良的方式去对待访客，请选出下列服务表现中正确的的是（ ）回答：正确 A? 言谈措词语调过快，缺乏耐心 B? 看报纸杂志，无精打采打哈欠 C? 双手抱胸迎宾 D? 展现天使般的笑容询问访客来意 6.以下符合握手礼仪的是（ ）回答：正确 A? 男士与男士握手，要在手指处握手 B? 初次见面时双手紧握着对方的手 C? 与访客握手时，要环顾周围的人 D? 不要过于用力摇晃对方的手 7.公关工作最好的润滑剂是（ ）回答：正确 A? 微笑 B? 赞美用语 C? 私人关系 D? 以上全是 8.标准的握手姿势是（ ）回答：正确 A? 以右手与访客握手