2016北京车爵仕店员手册.docVIP

车爵仕汽车酷装美容连锁服务机构 加盟店店员作业手册 二○一○年九月·中国北京 一、角色扮演 1-1 店长 店长的角色扮演在于确保门店的良好经营，举凡店务的工作如卖场的整洁与管理、商品的陈列与管理、业绩的成长、顾客的服务及管理、门店人员的管理、商圈经营及配合总部的策略等。 1-2 营业服务员 服务员的角色扮演在于门店赖以生存的服务销售，创造营收，维系公司的生命力。 1-3收银员 收银员的角色扮演在于确保门店的一切收支及帐务的清楚，使门店营收能在最准确无误、安全保障的环境中流通。 二、手册使用与管理 2-1 总则 本手册为公司连锁门店员工作业规范。 各分支机构有关店长作业依本手册规范。如有修改事宜，依本章节办理。 2-2 内容 本手册包含下列作业规范事项： 1）各岗位职责 2）每日营业作业流程 3）服务注意事项 4）收银钱财管理 5）整洁管理 6）出勤管理 2-3 管理及使用单位 本手册权责单位为公司连锁事业总部(以下简称总部)，凡手册的解释、运用、修正等行为，均以本公司的处理为准，使用人不得以任何理由自行解释或更改运用。本手册的使用单位为总部及各分支机构，各单位在使用时，必须善尽管理人之义务，并须按使用申请及保密原则处理。 2-4 保密处理 本手册的使用及著作权均归公司总部所有，其它人不得以任何理由复印、摄影、计算机储存等任何方式拷贝、