竞争取胜关键发掘并满足用户的更多需求.docVIP

竞争取胜关键：发掘用户更多需求 赛立信竞争情报事业部 刘 佳 从2008年到现在，移动的收入份额、移动业务用户份额都呈现下滑的趋势，造成这种现象的深层次原因是：移动仍然停留在满足用户的基本需求——移动通信方面，但是竞争对手在发掘和满足用户的需求方面有更好的表现。 电信以“商务领航”和“我的e家”套餐满足企业用户和家庭用户各种需求——固网话音、宽带上网、IPTV、移动通信（天翼）、企业邮箱、企业自助建站、网络安全、自动化办公、企业信息上网、企业总机……；联通以3G业务满足了用户高速手机上网、高速无线宽带等需求。 下图显示：电信通过融合套餐的方式，向其40%以上的政企客户渗透了自己的移动业务，固话+宽带+手机全业务融合32%，固话+手机11%，这里仅是按照企业数量计算出来的比例，一家企业会融合捆绑多个手机终端。 下面以商务领航为例，剖析电信是如何用同时满足用户各种需求的方式拉动移动业务发展。 电信的商务领航产品，面向各类企、事业单位，以固网话音和宽带业务为基础，2008年正式运营C网后加入移动通信元素，是满足客户信息化不同阶段需求、融合通信产品与信息应用的综合解决方案，分为通信应用版、信息应用版、行业应用版三个层次。 行业应用版：根据医疗、教育、连锁、零售、酒店、物流等行业信息化需求，设计具有行业特色的信息化应用解决方案，融合基础通信及增值产品。 信息应用版：将企业邮件、在线杀