第四章第一节导游员的服务技能答案.ppt

第一节 导游员的服务技能 维护良好形象：知识、自信、谦虚 二、导游服务集体内部关系的处理 原因四 有共同的利益 原因五 有必须履行的旅游合同 与旅游接待单位关系的处理 思考；旅游接待单位有哪些、 旅行社、饭店、餐馆、交通部门、商场、景区景点、娱乐部门 与合作者关系的处理 合作者包括司机、餐厅服务人员、商店售货员等 正确做法 尊重合作者 虚心学习 坚持原则，平等协商 四、搞好与旅游者的关系 导游员与旅游者：主客关系、服务与被服务 导游服务分为；有形服务和无形服务 心理服务也称情绪服务，就是在心理上对旅 游者施加影响，使其在精神上获得享受并留 下难忘的印象。（服务的魅力因素） 通过学习，了解旅游者 从旅游动机了解旅游者 察颜观色，了解旅游者 通过旅游活动期间旅游者的心理变化了解旅游者 四、帮助旅游者观景赏美 帮旅游者观赏美的方法 传递正确的审美信息 调整旅游者的情趣 激发、保持、提高旅游者的游兴 激发旅游者想象思维 正确引导旅游者观景赏美 颐和园长廊简介 长廊东起邀月门，西至石丈亭，中间穿过排云门，两侧对称点缀着留佳、寄澜、秋水、清遥四座重檐八角攒尖亭。象征春夏秋冬四季。全长728米，共273间。长廊以其精美的建筑、曲折多变和极丰富的彩画而负盛名，是我国古建筑和园林中最长