汇师经纪唐渊管理中的高效沟通.docxVIP

管理中的高效沟通课程背景沟通技巧是成功管理者必备的基本技能。高效的沟通能使企业管理流程更通畅、信息交流更充分，从而高效实现管理目标；在所有企业管理职能中，计划、组织、指挥、监督、协调都离不开企业各层人员沟通和了解，如沟通出现障碍，常常会给企业造成巨大损失。对企业外部而言，加强企业间强强联合和优势互补，处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面关系，也都离不开熟练掌握和应用管理沟通原理和技巧。权威调查资料显示：无论是个人还是组织，沟通与绩效成正比培训对象企业董事长、总经理及其他企业和组织各级领导者和管理者，及团队成员培训方式主题讲授、教练演示、案例研讨、互动练习课程大纲一、全面理解沟通的含义：通俗地讲，沟通就是对话，包括口头的和书面的对话。是人们之间传达思想和感情的过程。二、灵活运用各类沟通方法：1、正式沟通与非正式沟通?2、上下沟通与平行沟通?3、书面沟通与口头沟通?4、单向沟通与双向沟通5、言语沟通与非言语沟通（包括沟通中的礼仪）?6、个别沟通与集体沟通（如培训、会议）7、人际沟通与组织沟通8、当面沟通与电话沟通9、其他沟通：QQ、email、短信三、克服沟通障碍1、沟通的障碍2、解决的方法四、沟通中冲突的处理1、为什么会产生冲突？2、如何认知沟通中的冲突？3、冲突处理的典型方式五、下属沟通－如何提高理解力1、提高与上司沟通的能力：2、准确领会上司意图：3、经常请示汇报以对工作再理解：（1）请示汇报完成工作时，立即向上司汇报；?工作进行到一定程度，必向上司汇报；?预料工作会拖延时，要及时向上司汇报。?（2）讲究汇报的技巧?调整心理状态，创造融洽气氛?以线带面，从抽象到具体?注意肢体语言：?突出中心，抛出“王牌”?弥补缺憾，力求完备?成绩最有说服力?4、虚心接受批评上司批评：六、上司沟通－表扬与批评（一）如何有效的表扬表扬是管理者用得最多的而又最容易得到对方认同的激励方法。1、表扬的基本原则只表扬应表扬的事；表扬应具体；表扬应对事不对人；表扬应及时；表扬应公开。2、表扬的技巧讲清楚为什么要表扬；说清楚员工所作的努力；恰当地使用对比。（二）如何有效的批评在管理过程中，适当的批评不仅能防止错误的再度发生，而且能帮助下属排除心理障碍，更好地树立信心。懂得批评艺术的管理者是受下属敬爱的管理者。1、批评的基本原则能不批评就不批评；能不公开批评就不公开批评；批评对事不对人；批评应选择恰当的时机；内行式的批评效果更好；批评最好零售不要批发。2、批评的技巧批评的忌讳（忌含糊、忌戏谑、忌夸大）；先作自我批评；分析错误可能或已经引起的后果；批评之前先问清错误的原因；糖衣式批评；对比式批评。七、外部沟通：1、如何与客户沟通2、如何与政府沟通八、教练式沟通（一）教练式沟通是最有效的沟通1、教练是一种对话2、注意对方的感受让对方受用 ＝ 注意对方感受 ≠ 让对方好受双方接受 ＝ 注意对方感受 ≠ 自己忍受注意对方的感受三项修练（二）教练的对话技巧（如何听、说、问、答）1、倾听——如何听教练为什么要倾听？教练听什么？教练倾听的障碍教练倾听的典型错误教练的有效倾听技巧非言语沟通2、表达——如何说恭顺表达?敌对表达客观表达三段式客观表达3、发问——如何问发问对教练和学员的帮助清楚自己为什么问我真的想问吗？发问的技巧4、回应——如何答为什么要回应？回应的分类有效回应的关键反馈式回应反馈式回应的技巧强化“听懂”感受的能力有效应对学员对于教练的回应的负面反映九、组织沟通（一）组织的垂直沟通1、下级服从上级的原则。2、每个岗位只有一个上级的原则。?3、逐级沟通的原则。?(二)组织的横向沟通?1、各尽其职，各负其责。2、相互服务，相互制约。3、统一指挥，步调一致。十、沟通综合训练 专业为企业/培训机构提供师资。汇师经纪官方网站：/