2016培训计划11.docVIP

2013年度培训计划（基于胜任力） 2012年组织了15期的门店专题培训达434人次，结合运营部切合门店运营的10余种标准化流程。然而门店落地现象不理想，警示我们仅是单一的培训模式，无法实现门店的标准化管理。 一、门店现状 服务用语不规范，商品陈列毫无标准，生鲜管理因店而异无制度可言，交接班流程实施混乱。 二、2013年发展规划 2013年新宜确立社区店的基础定位，以标准化服务制度、标准化管理为基石扩宽经营模式，实现全年4188万元的业务收入，实现2013年连锁化发展品牌化。 培训需求设计 为广泛推行门店标准化进程，提升门店基础管理、提高员工能人度出发，要规范培训需求。 公司人资组织培训 店长负责 大区经理监督员工培训结果 员工提报培训需求 由大区经理提报门店员工急需的培训项目，人资依据大区的意见设置培训课程，选取大区内优秀的门店经理或大区经理担任导师做重点案例引导，将单一的笔试考试升级为现场操作+专业知识问答。考试成绩直接列入员工的星级考评，大区督导员工的培训结果，如培训结果不理想需就遗留问题进行再培训。 依据市场发展月度巡查表归纳出各店缺项，提交人资后与大区三方共同讨论确定培训大纲及培训讲师，培训结果三方共同督导及追查实施效果。 四、扩宽培训方式 （一）培训实现员工胜任力 培训牵引员工的成长空间，自入肆起人资做阶段性的培训计划，通过培训提高其胜任未来工作所需的专业技术培训、管理能力培训、销售技巧培训，胜任门店的管理工作。 员工发展规划 (基于胜任力模型) 级别/岗位 初级 中级 高级 通识教育 范围: 新入职员工 目标: 1、了解公司发展史和规章制度 2、基本职业习惯、礼仪、态度、素质等 3、收银、理货基本工作流程及标准 范围: 3-6个月 目标: 强化教育 范围: 6个月-1年 目标: 凝聚力教育 专业培训 1、员工服务规范 2、会员管理 3、销售技巧 4、商品知识 5、商品陈列 6、安全管理 范围: 新入职员工 目标: 1、了解本岗位基本要求和制度 2、了解本岗位工作流程 3、掌握本岗位需要的基础技能 范围: 1、门店星级员工 目标: 1、岗位知识储备 2、岗位技能提升 范围: 1、储备门店经理 目标: 1、岗位资深资格认证 2、掌握门店管理能力 星级培训 1、商品管理 2、客户管理 3、商品盘点 4、生鲜管理 范围: 门店优秀员工 目标 1、担任本班次带班工作（负责订货、收货、承担销售任务、班次工作安排） 2、商品管理（库存安全、生鲜管理、商品报损） 范围: 1、各门店最高星级员工 2、储备门店经理（新入肆员工） 目标 、进一步掌握专业技能，完成从熟手到教练的转变； 掌握教练技能，学会如何培养下属； 范围: 新任门店经理 目标 责任心、使命感； 企业经营思维、战略规划和战略决策 团队凝聚力塑造和文化氛围建立 （二）制度式必备课程——门店基础管理 1、门店员工服务规范、员工工作流程纳入新宜便利制度，新员工入职即制定辅导人“一对一”式教学，新员工培训将这两门课程列为课堂演练，实施角色扮演，本门课程90分为及格线，不及格者取消此次考试成绩，对辅导人及门店经理按制度罚款，大区不合格占比超过10%，大区经理依制度罚款。 2、生鲜管理培训，采取一对一模式，培训课程以单店为单位整体培训，大区经理参与培训，选取各大区优秀生鲜管理者做交流培训。周周有总结按月评比优秀店铺及优秀员工。并按季度举行大区的竞赛，评选获奖者作为基础管理的讲师及星级店长、星级员工。 3、商品陈列培训，课堂设在大区评比最差和最好的门店，陈列优秀的门店店经理讲解陈列方法的操作方式，及运用法则，而后到表现差的门店找错误并现场选取一组货架做陈列进行结业考试。 ， 年度培训计划表如下： （一）培训对象 一线全员 （二）培训目标 实现门店标准化作业达到连锁管理水平。 （三）培训途径 为强化门店基础管理，自店长、见习经理、员工阶梯状的延伸培训，层层督导，强化训练。门店经理采取大区经理参与课程培训，负责结业成绩的评定。店长培训完毕后提报需强化训练的员工名单，人资组织本次员工的集体培训，并将结果OA公示培训结果。大区负责为期一个月的督查并将表现最差的店铺提报人资，对此店进行单店的密集训练，大区经理参与培训结果的评定。如本次培训结业后市场