數字信号录音技术在“120”指挥调度系统中的应用研究.docVIP

数字信号录音技术在“120”指挥调度系统中的应用研究 作者：张桦　　深圳市急救医疗中心指挥调度科 摘　要： ??? 目的：采用数字信号录音技术，实现对“120”呼救电话的数字话机信号录音，高保真回放，提高录音质量。 ??? 方法：采取数字化录音模块，解决目前模拟录音存在的问题。 ??? 结果与结论：该种方案成功地解决对数字话机信号的录音，并达到高保真录音回放的效果，实现了真正意义上的数字化录音。 ??? 关键词：数字信号录音；“120”指挥调度；院前急救 ???? Research on Digital Signal Recording of “120” First-aid Call Center ??? Author: ??? Zhanghua? ??? Shenzhen Emergency Medical Center ??? Abstract: ??? Goal: Implement the digital telephone recording and Hi-Fi playback of the “120” emergency call by using digital signal recording technology.Improve the quality of playback better than before. ??? Method: Modules of digital signal recording are used to solve the problems of current analogy signal recording technology. ??? Conclusion: This project implements successfully the digital telephone recording, and achieves the effect of Hi-Fi playback. The digital signal recording is realized indeed. ??? Keyword: Digital signal recording; “120” First-aid call center; Prehospital Medical Care ??? 深圳市“120”急救指挥调度系统是深圳市城市应急指挥系统中一个重要组成部分，涉及千家万户切身利益，关系全市人民的生命安危。随着经济和社会的发展以及市民健康意识的逐步提高，市民对急救医疗服务的需求也在提高，这就对“120”指挥调度工作提出了新的课题。 ??? 一、研究背景 ??? 2003年，深圳“120”受理电话1943152次，同比去年大幅增加，话务量增长达113.57%。在“非典”高峰期间，深圳“120”急救中心日接电话高达1.6万次。 ??? 根据深圳市2002年度急救死亡病例调查报告，急诊科急诊死亡率2.62/万，院前急救死亡率2.37%，院前急救死亡率比急诊科急诊死亡率高90.53倍。急救死亡原因排在前三位的是交通事故、其他机械性损伤、心脏病。根据《深圳市医疗服务质量评估办法》和《深圳市基本医疗管理制度》的规定，专业化院前急救队伍要求1分钟内出车，非专业化院前急救队伍要求2分钟内出车。国家卫生部要求从医院到达急救现场所用时间为5-10分钟。此次调查中，虽然此项时间平均为7.58分钟，但仍有17.36%的车次超过了10分钟，用时最长者为42分钟。此次调查院内反应时间平均3分24秒，35.39%的车次院内反应时间大于2分钟，70.43%的车次院内反应时间超过1分钟。我们知道时间因素是急救中的首要因素，根据调查结果，在院前急救中存在救治不及时的情况。由此可见，进一步提高作为整个院前急救流程中最关键一环的“120”急救指挥调度系统的效率和加强院前急救质量控制是十分关键的。 ??? “120”指挥中心实际上是一个专业性很强的呼叫中心。在“120”指挥中心成功实施数字录音系统对改进呼叫质量和提高调度效率是非常有帮助的。呼叫录音记录为我们提供了一个最好的和公平的评价急救指挥调度效率和质量的手段。当然，呼叫录音记录对解决院前急救工作中的医疗纠纷和报警者投诉也是非常有用的。 ??? 二、系统设计方案 ??? 1.?项目研究条件 ??? 我中心目前已建有“120”呼叫交换子系统，采用北电Meridian1 Option-61C ISDN交换机，它是一个采用模块化结构设计的、开放式的、多功能呼叫中心综合业务平台。中心Intranet提供网上办公业务和Internet接入服务。 ??? 2.?系统架构 ??? 信息系统常用的网络结构一般有C/S、B/S、B/S和C/S混合结构。 ??? C/S (Client/