數据挖掘在营销中的应用.docxVIP

0280028性名：张德顺 0280028 性名：张德顺 班级：市场营销14-2班 学号：1430020228 目录 TOC \o 1-3 \h \u HYPERLINK \l _Toc13741 一、数据挖机定义 PAGEREF _Toc13741 1 HYPERLINK \l _Toc5852 二、案例分析 PAGEREF _Toc5852 1 HYPERLINK \l _Toc16999 1 项目建设背景分析 PAGEREF _Toc16999 1 HYPERLINK \l _Toc32304 1．1 A航空公司面临的市场挑战 PAGEREF _Toc32304 1 HYPERLINK \l _Toc19590 1．2 A航空公司的企业营销需求 PAGEREF _Toc19590 2 HYPERLINK \l _Toc26018 2 A航空公司的企业营销管理系统逻辑结构分析 PAGEREF _Toc26018 2 HYPERLINK \l _Toc12901 3 A航空公司的企业营销管理系统功能类型分析 PAGEREF _Toc12901 4 HYPERLINK \l _Toc22157 3．1 客户基础信息 PAGEREF _Toc22157 5 HYPERLINK \l _Toc4785 3．2 消费行为 PAGEREF _Toc4785 5 HYPERLINK \l _Toc19615 3．3 客户附加属性 PAGEREF _Toc19615 5 HYPERLINK \l _Toc23347 3．4 客户分群 PAGEREF _Toc23347 6 HYPERLINK \l _Toc9228 3．5 客户服务质量 PAGEREF _Toc9228 6 HYPERLINK \l _Toc11958 3．6 客户销售状况、营销活动分析 PAGEREF _Toc11958 6 HYPERLINK \l _Toc22092 4 A航空公司市场营销主题域实践方法分析 PAGEREF _Toc22092 6 HYPERLINK \l _Toc25405 4．1 乘客细分 PAGEREF _Toc25405 6 HYPERLINK \l _Toc25086 4.2 客户利润分析 PAGEREF _Toc25086 7 HYPERLINK \l _Toc8945 4．3 客户服务 PAGEREF _Toc8945 7 HYPERLINK \l _Toc24224 4．4 事件和活动营销 PAGEREF _Toc24224 7 HYPERLINK \l _Toc19819 5 A航空公司企业营销管理系统的作用 PAGEREF _Toc19819 8 HYPERLINK \l _Toc823 5．1 营销活动效率的提高 PAGEREF _Toc823 8 HYPERLINK \l _Toc25660 5．2 渠道资源效率的提高 PAGEREF _Toc25660 8 HYPERLINK \l _Toc24358 5．3 全面提升服务质量 PAGEREF _Toc24358 8 HYPERLINK \l _Toc25835 5．4 提升企业核心竞争力 PAGEREF _Toc25835 8 PAGE \* MERGEFORMAT 1 PAGE \* MERGEFORMAT 1 哈尔滨理工大学荣成校区 PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 2 一、数据挖机定义 数据挖掘作为一门新兴的技术，在国际上一直没有一个标准的定义，但是各种定义的本质是基本一致的。一般意义上，知识(knowledge)是人类在实践中认识世界所得到的信息、技艺、诀窍、真理、原则等及其集合。数据挖掘简单说就是从数据中挖据出知识，它是从人工智能的机器学习中发展起来的。而这里所谓的知识的定义就是人们希望能从海量数据中得到的有价值的信息。David Hand在《数据挖掘原理》中这样定义：数据挖掘就是对观测到的数据集(经常是很庞大的)进行分析，目的是发现未知的关系和以数据拥有者可以理解并对其有价值的新颖方式来总结数据。这个定义强调了是数据挖掘是为了发现未知的关系，是为了区别传统的统计分析。上述是广义的数据挖掘的定义。从企业应用层面来看，目前的企业都面临着一个问题：在企业信息化经过一个建设周期后，企业的原始数据积累已经非常大，而能直接从其中得到真正有价值的信息又非常有限。如何对这些数据进行分析，从而获得有利于企业经营发展，提高行业竞争力的信息。因此数据挖掘针对企业营销来讲，就是从日常生产经营中积累的大量的客户属性信息、消费信息