數据挖掘技术在电视邮件播发中的应用有线电视技术稿.docVIP

数据挖掘技术应用于电视邮件播发的初步探讨 摘要：电视邮件本来是有线电视数字化带来的一项主动服务功能，但是因为使用不当，实践中常常起效甚微，有时还给用户造成一定的困扰。要达到运营目的使收益最大化，必须合理使用这一功能，细分用户群按照用户需要分内容分时段适量发送。根据电信运营商成功经验，利用数据挖掘技术提供决策支持指导邮件播发工作，可以预见其成效。数据挖掘技术进而可以使用于数字电视多业务运营的更多方面。 关键词：电视邮件 客户细分 精细化运营 数据挖掘 数据仓库 1、综述 向机顶盒用户主动发送电视邮件是有线数字电视特有的功能。即在电视屏幕的右上方显示信封图样，内容为与客户密切相关的各类信息，比如频道变动系统升级的通知，比如快到期了，等等。不一直留在屏幕上自动显示操作，既然花钱，总有选择要与不要的权利无聊邮件为每个数字电视用户提供一个具有专属存储空间的电视邮箱接收来数字电视网络的邮件，经协议转换器将邮件打包处理成该邮件的接收用户唯一能够读取的业务信息，以传输流转发给数字电视用户在CA中，消息和邮件没有什么不同，不做区分其不同之处在于显示时间不同显示时间为0秒，机顶盒即处理为邮件，显示时间为非0的数值，机顶盒就处理为消息，并在电视上显示相应的时间长度。因此，从CA功能模块的角度讲，我们在前端只Messaging，不做邮件和消息的区分。Messaging功能可分为group message和unique message将每512张卡划分为一组，如果给一个组的512张卡发送group message，那只用一个EMM，这512张卡就都能收到；如果给一个组的512张卡发送unique message，那需要发送512个EMM才能保证这512张卡都能收到这EMM量的区别是很大的。但group message只能发送35个以内的汉（含标点符号），unique message能发送70个汉字（含标点符号）。35个汉因此，应该根据实际情况来决定发送那种类型的message。对于一种message来讲，不论是group message还是unique message，在系统中，对一张卡来讲，在同一时刻网络中发的message只能有一个，发送时间为7天，7天内如果连发两条或两条以上，系统总会用新的替换旧的。因此，如果在很短时间内连续给一张卡发送message，那么机顶盒很可能收不到前面发的那条。或者，即便间隔时间不短，但发第一条时机顶盒未开机，第二条发完后机顶盒才开机，那机顶盒也只能收到后面的message。对一种message，同一张卡group message和unique message不会互相覆盖。系统不区分发的是邮件还是消息，总会用新的替换旧的。 ? 图2、?邮件与消息机顶盒用户界面 邮件与消息播发后台操作员界面截图如下 图3、邮件与消息播发后台操作员界面 通过智能卡号进行邮件发送 图4、邮件与消息播发后台操作员界面 通过用户卡号进行邮件发送 图5、邮件与消息播发后台操作员界面 通过地址进行邮件发送 图6、邮件与消息播发后台操作员界面 发送完成后的结果显示 邮件和消息的接收对象即机顶盒用户，他们的选取方法有按照住址选取、按照用户号选取和按照智能卡号选取三种。在本质上，几种方法都是按智能卡号寻址的，通过指定一张智能卡来唯一标识一个付费用户。 邮件与消息的区别与联系 2.2 邮件与消息的区别与联系 在信号流程、播发通道方面，邮件与消息完全一致。内容在SMS服务器上编辑，机顶盒寻址范围通过相应参数设置，完整的一条邮件播发指令经由CA/SMS接口机送到CA服务器，与其他用户节目授权管理信息EMM、机卡绑定信息VERIFY一起排队等候播发。在待播发数据队列的前一个信息发出之后，实时数据通过EMMI插入器加栽到QAM调制器中，与已加扰的数字电视节目、加密的节目授权控制信息ECM再复用、打包，以TS流的形式调制在高频载波上，通过HFC网发送至用户终端的机顶盒上，由前端指定的智能卡接收，相应机顶盒存储、解析、显示。SMS/CA接口机抓取CA服务器操作结果，把数据播发成功（OK）或是失败（WRONG）的信息存储在SMS端相应OK和WRONG 文件夹中，读给SMS服务器，操作员即可了解邮件播发的进度。在作用上，邮件与消息都具备通知、提醒、催缴费用、业务促销、节目推荐等作用。根据显示特性差异，消息更适合播发费用催缴等用户必须读的内容，要强制显示，不能选择屏蔽掉。这也是本着对用户负责的态度。 3、使用中通常的做法 3.1 播发频道选择 和其他EMM一样，邮件和消息