情境五休息厅接待服务.pptVIP

洗杯具： 标准 1.将收回的杯具放入吧台，仔细洗刷、擦干后放入消毒柜内。 要求 1.按洗刷流程进行清洁。 2.用干毛巾将水擦干。 3.放入消毒柜中消毒。 按摩房区的 服务规范流程 1 迎客 1 2 带客进房 3 传递信息 6 小结 5 收房 5 4 4 送茶水服务 标准 1.休息厅服务员将客人从休息厅或香薰屋带入房区时，第一时间应向客人进行“三项礼仪”服务。 2.主动上前接过报客单。 3.向客人所要去的方向打请的手势，并说：“欢迎光临，请跟我来”。 要求 1.微笑甜美，语言恰当，鞠躬得体。 2.双手接过单据。 迎客 按摩房区的 服务规范流程 标准 1.钟房通知有客人按摩时，第一时间将房间空调及灯打 开。 2.将水果、茶水送到指定房间。 3.根据单据上房号准确无误带客进房。如发现技师不在房间时，主动帮客人打开电视，询问客人喜欢看什么节目 4.向客人介绍配套服务及消费价格。 5.打手势请客人进房，关门退出。 要求： 1.开启空调、电视，确定电视为公司频道，音量适中 2.免费赠送一碟水果两杯茶水。 3.走在客人前方1米左右带客，主行道让给客人，步伐随客人。 4.主动同客人沟通，介绍相关的信息。 带客进房 按摩房区的 服务规范流程 标准 1.根据休息的报客单，查询客人姓氏。 2.将查询结果告诉上钟技师。 要求 1.电脑启动状态下，输入客人锁匙牌号码，查看客人姓氏。 2.将姓氏告诉