2016总结及工作计划.docVIP

2012年1月总结及2月工作计划 ------上体馆校区 1月总结 总现金收入 新签实收 实际退费 实际续费 转介绍 总现金收入约 770052 0 403503 6 1156615 新签 新签额 招生人数 新签平均单笔 邀约率 面签率 总转率 849757 34 23458 55% 40% 26.77% 资源占比 总结： 一模考试结束后，毕业班学生家长硬性需求较大，所以我们电话后台资源转单率较高，但是介于在春节假前后，咨询师状态有所下降，造成单笔比较小，且浪费了许多资源，其主要发生在年后，咨询师状态明显下降，谈单时急于报单，准备也不充分，所以本月下旬咨询部例会，也主要集中讨论了这一情况，并安排咨询师从身心上进行适当调整。 从招生的来源上可以看出，在33个学员中有9个是转介绍，并且单笔都比较大，家长更容易接受所给予的指导性意见，这对新咨询师也是一次提高信心、锻炼的机会，所以转介绍是咨询部从2月开始主抓的常规工作 3、外呼和地推相对来讲没有充分利用，主要是缺乏有效的方式，二月份外呼地推是校区要大力改进的地方 课时收入 指标人数 课时任务 课时收入任务 完成课时 完成率 实际收入 249 5478 921052 4223 77.09% 877241 有效学员 上课学员 停课学员 续费人数 平均单笔 249 5478 17人/1个月 15 26900 上课率 续费金额 续生率 停课率 退费率 88.74% 403503 4% 5% 0 转介绍 转 介 绍 学 生 统 计 表 校区 学生姓名 学管师 转介绍学生 签约金额 签约日期 上体馆 范殷琪 刘成松 徐祎珺 14630 2012.1.9 范殷琪 刘成松 郭逸云 14630 2012.1.9 章晓蕾 刘成松 王崴成 47201.7 2012.1.9 章晓蕾 刘成松 章灏闻 49269 2012.1.9 方欣悦 张美玲 李金雨 31586 2012.1.9 阮馨怡 杜伟 金莹 50072 2012.1.14 由于寒假计划制定较早，月初按照寒假计划实行较平稳，上课量环比上月有较大进步，一模考前，加课量明显增加，并按照寒假计划要求落实了寒假课表，但由于春节假期的变动，造成部分教师返乡及返沪时间变动较大，大量的空课时产生是由教师方面造成的，现由于师资紧缺，学管师铺垫不够，小班课程开展不理想。 临近年前，学管师抓住了客户资金回笼的高峰阶段，着重开展续费工作，并宣贯了涨价须知，但由于学管团队较为年轻，续费尾款跟进能力较弱，造成剩余10万续费无法在本月内完成。 现由于师资紧缺，新签量上升，部分寒假新签学员无法安排在寒假内上课，也造成了一定课时的流失。 2月工作计划： 咨询团队的状态调整 为防止咨询团队继续下滑状态的情况，适当调整心态，特安排在2月份进行团队的培训，加快咨询团队的成长与凝聚力，安排了如下培训课程。 日期 主题 2月7日 针对中高考各学科试卷结构分析 2月14日 现场咨询强化培训（方案设计、危机感激发、逼单等） 2月21日 针对艺考生学情考情了解学习 2月28日 现场咨询全流程疏理培训 2. 为强化咨询团队的功底，开展为期2周的学习及考核内容。 1）对徐汇区所有中小学进行分类，要求咨询师必须掌握：学校官网、路线，以及学校的政策等内容的收集与整理，并相互借阅传看。 2）对在读学员进行分类，要求咨询师必须随时掌握学员的学习情况，陪同学管师开展家长座谈会，让咨询师了解后期的基本运营工作，主抓从签单至首月家长座谈会的流程，以备平稳过渡，防止部分咨询师及学管师的不作为，视转介绍为可并行的首要工作。 校区户外广告的申请 由于同行竞争力度一直在加大，田林地区新增开了两家机构的教学点，其中属精锐教育所造成的压力较大，其教学点开在了田林住宅区的中心附近，临近田林高层住宅小区，势必会造成部分资源的缺失。2月田林校区希望增设户外广告， 赶在完工前提前占有市场。 4. 师资招聘 节后简历投稿量明显上升，为加大师资招聘力度，储备师资，在校区的大环境下提倡教师的转介绍工作，如能招聘成功并稳定工作一定时间的，给予相应的激励措施及表彰措施。 上体馆校区 2012年1月31日