2016案例分析及各种销售常见问题.docVIP

(蔡伟林)销售人员销售时经常遇到的问题和解决处理方法: 问: 你们的产品主要包括什么内容？ 答: 我们是(骏明集团)杭州骏明分公司,主要做不间断电源设备及整体机房工程配套, 山特, APC,台达UPS浙江一级代理. 山特UPS我们是浙江省最大的代理商。。。。 92年以后台湾飞锐集团将原来在美国注册的美国山特公司合并过来改名深圳山特电源有限公司,并以STK和SANTAK注册。不是这种标志的牌子均不是真山特。。。?材料的准备：所说的材料主要包括两个方面的材料，第一，客户的名称？客户的电话是否准确无误？要找的人的姓名？职务？等；所以平时我们一定要做好这方面的准备工作，只有手里有足够的客户资源你打起电话来才不会出现“没电话”打的情况；第二，笔和纸的准备，在打电话之前，一定要准备好用作记录的笔和纸。以便在需要记录电话和姓名是出现手忙脚乱的情况.③电话内容的准备：也就是打电话的“台词”准备，包括：常用的问候语；向对方打探电话和姓名的方法；遇到对方问刁难的问题时的解决办法等等。 问: 打电话时机的选择? 答: 初次打电话的时机选择：一般情况不建议早上一到公司时就开始打电话联系新客户，做过销售人都知道，早上打电话是拒绝率最高的，就一般来说，早上的时候一般是联系哪些以前已经打过电话，也找到过人的电话，因为在此之前已有过铺垫，对方已经知道我们是谁了，而且也知道我为什么要给他/她打这个电话的. 一