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K2，十年专注BPM领域！ ＞＞＞K2 HYPERLINK / 业务流程管理软件 流程管理学说的发展阶段 萌芽发展阶段 这一阶段，主要有科学管理时期泰勒的作业程序化、甘特的图表进度控制方法、福特的流水线生产模式等，围绕着工作流程的简化、生产运营流程的优化开展。 但当时的 HYPERLINK / 流程管理能力非常有限，应用范围仅局限于基层业务操作流程的标准化建设。 产生发展阶段 实际上，基于流程的管理思想真正起源于质量管理运动。 二十世纪四十年代，贝尔实验室的质量专家首先提出了“质量控制”的概念。这个概念包括对制造产品的生产流程进行严格的分析和控制，其对象是单纯的制造流程。后来“质量控制”概念得到了传播，运用的对象从制造流程扩展到产生质量的产品和服务的所有流程。七十年代以日本为先导的全面质量管理(TQM)，把流程改善的思想运用到更广泛的企业管理中。日本的质量专家认为，好的流程，输出的产品和服务质量必然是好的。TQM追求流程连续渐进的改善，把顾客放在流程运营的焦点，目的在于通过改善来满足顾客的需要。多年来，TQM已形成一股管理运动，逐渐从其发源的制造业扩展到其他领域，如医疗卫生组织、服务组织、教育机构和军队组织等，并取得了极大的成功。但对TQM的发展应用，Gonsalves这样总结道：大多数研究都没能够真正抓住TQM的本质和核心。 与此同时，飞速发展的信息技术也开始被引入管理领域，使基于流程的管理思想得到发展。例如，二十世纪六十年代，当时著名的Sabre系统用数据实时更新技术突破性地实施了对美国航空公司订票流程的自动化改造。 尽管如此，这一时期的 HYPERLINK /product 流程管理思想重在加强质量控制和推广应用信息技术，流程的概念还没真正引起人们的关注。 全面发展阶段 二十世纪八十年代后期，许多采用TQM及基于信息技术的 HYPERLINK / 流程自动化管理方法的美国公司在与日本公司的竞争中开始赢得有利的地位，并真正认识到了质量的重要性。此时，虽然许多企业在运用这些方法改善经营绩效方面还有很长的路要走，但那些在这一领域已经积累了多年经验的、有远见的公司——如福特和施乐——逐渐认识到，TQM等在克服过高的基础设施和官僚成本方面存在着很大的问题，必须加以变革。 除此之外，IT的发展和应用也为新的组织形态和管理方法的产生奠定了基础。于是一些公司开始尝试引入一种新的、关注流程的激进式变革管理方法—— HYPERLINK /product 业务流程再造。 在此背景下，哈默于1990年第一次提出了业务流程再造的思想，并指出：我们现在习以为常的工作流程，多是根据以往的观念发展而成的，有的甚至是20世纪初就已存在的东西，许多流程其实早已没有存在的价值，他们却仍然继续遵循。若要想真正利用IT，就要重新设计流程，除去不必要的步骤，这就是BPR。与以前的管理方法相比，BPR突破了科学管理思想、TQM、流程自动化等对产品设计和生产过程优化的渐进式改进思想，正式强调以“ HYPERLINK / 流程导向”替代原有的“职能导向”的组织结构，对组织施行激进式变革和再造，为组织管理提供了一个全新的思路。 哈默与钱皮将BPR定义为：对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底的再设计，从而在成本、质量、服务和速度等方面获得戏剧性的改善。这指出BPR具有这些特征： （1）关注的是 HYPERLINK /product 业务流程，一切再造工作都是围绕流程展开的，流程是指一组共同为顾客创造价值的而又相互关联的活动； （2）“根本性”和“彻底性”表明“再造”并不是对现有流程进行局部修正，也不是减员和流程的自动化，而是推倒一切，从头再来； （3）“戏剧性”意味着流程再造寻求的不是一般意义的业绩提升或略有改善等，而是通过重组使组织业绩有显著的增长与极大的飞跃。 相关阅读 ＞＞＞ HYPERLINK /bpm BPM专题 │ HYPERLINK /sites/default/files/images/company/html/sso.html 单点登录 │ HYPERLINK /sites/default/files/images/company/html/design_tools.html 流程设计器 │ HYPERLINK /product .net工作流 公司介绍 HYPERLINK / 上海斯歌信息技术有限公司成立于2005年，是中国第一家专注 HYPERLINK /product BPM业务流程管理的企业，国内总部在上海，并在北京、广州、深圳、成都、香港、台湾等地设有分支机构。公司主要的产品包括 HYPERLINK /product K2 blackpearl（BPM平台）、K2 smartforms（流程设计器）、K2 connect