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公共关系管理 主讲：代曦 dx@ 第一讲 公共关系概述 第二讲 公共关系的客体___公众 第三讲 公共关系传播与沟通 第四讲 公共关系活动策划与管理 第五讲 企业形象战略 第六讲 危机公共关系处理 第七讲 公共关系专题活动 第八讲 公共关系文书 第九讲 涉外礼仪 公共关系概述 代 曦 一、 公共关系的定义 公共关系(Public Relations) 1975年，美国公共关系研究和教育基金会（Foundation for Public Relation Research and Education)组织65位专家进行研究，他们收集了从20世纪初期以来有关公共关系的定义，确定了每个主要因素，并把核心的观念进行分类。在分析了472个定义之后，提出了一个既包括概念，又包括可操作性要素在内的定义。 案例： 一个企业的再生__管理之父亚柯卡的公关智慧 1978年，美国第三大汽车公司内外交困，危机四伏。“野马之父”亚柯卡出任克莱斯勒董事长兼总经理。 企业内部：撤裁冗员；广招贤才；协调内部公众关系。 内部公众--相关公众、媒介公众--同业公众--政府公众 1983年，还清12亿贷款 1986年，股票从1980年的5.3美元上升到35美元。在全美企业 中涨幅最大，涨速最快。 案例点评 面临困境，亚柯卡的公关思路异