淺析我国汽车售后服务.docVIP

PAGE 16 PAGE \* MERGEFORMAT 1 工商管理硕士（MBA）研究生 综合案例报告 题 目 浅析我国汽车售后服务 姓 名 郭二蕾 班 级 2011.05 学 号 51119602082 完成日期 4/25/2013 浅析我国汽车售后服务 摘要：优质的售后服务成为汽车企业差异化经营的低成本手段。而我国的汽车服务业与世界发达国家存在着极大的差距，应找到这些差距，采取相应的策略，提高我国汽车售后服务的水平，发展民族汽车工业，当我国汽车销售不断增长的同时，汽车售后服务变得越来越重要并逐渐成为我国汽车4S店的主要利润来源。但是我国4S店的售后服务存在着很多问题，本文择其重点三个问题进行分析并提出改进的初步建议。 关键词：汽车；用户服务；分析；问题；对策建议 Contents TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc353997159 1 引言 PAGEREF _Toc353997159 \h 4 HYPERLINK \l