畢业作业范文二试谈提高物业管理客户服务质量的对策.docVIP

PAGE PAGE 7 1 目 录 前言 一、物业管理客户客户服务质量存在的主要问题 （一）物业管理企业客户服务低、常规性的基本客户服务也不到位 （二）物业管理企业人员素质低下、客户服务态度差 （三）物业管理收费不够合理等 二、影响物业管理客户服务质量的主要因素 （一）物业管理公司游离于业主委员会 （二）小区设施不健全 （三）收费与客户服务脱节 （四）物业管理企业与业主缺乏沟通 三、提高物业管理客户服务质量的建议 （一）加强小区基础设施建设 （二）引入优秀人才 （三）建立良好的客户服务质量标准 （四）建立规范合理的收费标准 （五）强化业主权责意识 结语 　 试谈提高物业管理客户服务质量的对策 【内容提要】物业管理属于服务行业，所生产的是无形的服务产品，因此，客户服务水平的好坏直接影响业主对物业管理的满意程度，客户服务质量的好坏直接影响到物业管理企业的经营效益。本文围绕我市现时物业管理客户服务质量存在的主要问题，分析影响物业管理客户服务质量的主要因素，并有针对性地提出提高物业管理客户服务质量的建议。 【关健词】 物业管理 客户服务质量 对策 物业管理行业存在的客户服务质量问题影响了物业管理企业的发展与社会和谐的建设，不断改善企业自身存在的问题和提高资质水平有利于客户服务质量水平的提高。随着人民生活水平与文化素质的不断提高，其消费观念、维权意识也在发生着巨大的变化，享