知識贡献对群体支持系统的影响.docVIP

知识贡献诱因对群体支持系统知识产生绩效之影响 林婉媚国立中正大学信息管理研究所研究生 洪新原国立中正大学信息管理研究所教授 摘要 对于在不确定环境下相互竞争的组织而言，知识已被视为一种有价值的资源，可以帮助组织成长与维持竞争优势。知识创造对组织而言甚为重要，要如何应用信息科技来支持知识的创造与产生便成了一个十分重要的议题。 过去，群体支持系统(Group Support Systems)主要被视为支持群体会议与决策的工具，而多数研究也都是探讨其对于会议过程与产出的影响并从如何改善决策质量的角度来探讨这项信息科技，少有从知识管理或知识创造的观点来探讨群体支持系统。但事实上，群体支持系统本身是一种能够支持合作、协调与沟通过程的信息系统，能够促进知识创造的成长。因此，本研究主要探讨在群体支持系统的环境下，知识贡献诱因对知识产生绩效的影响。所探讨的知识贡献诱因包含了经济报酬、声誉、互惠、利他与四项。 本研究采用实验室实验法的方式进行，以二因子完全随机设计的方式进行研究，自变量为『是否提供经济报酬』与『是否提供声誉回馈』，调节变量为『互惠』与『乐于助人』，并以五人为一个群体来进行同时且面对面的实验，总共进行24组实验。实验系统采用国立中正大学资管所自行开发的群体支持系统，群体实验任务则采用「创造型任务」。 本研究主要藉由知识贡献诱因的提供与否来了解群体支持系统环境下，是否会对知识产生的绩效，包含知识数量与知识质量，造成显著影响。研究结果发现：（1）在以群体支持系统进行知识创造过程中，有无提供声誉回馈对于知识数量与知识质量皆有显著影响；（2）在以群体支持系统进行知识创造过程中，有无提供经济报酬对于会议过程满意度有显著影响；（3）在以群体支持系统进行知识创造过程中，互惠会干扰经济报酬与声誉回馈对于会议过程满意度的影响；（4）在以群体支持系统进行知识创造过程中，乐于助人会干扰经济报酬与声誉回馈对于会议过程满意度的影响 关键词：群体支持系统、知识贡献诱因、知识产生/创造、实验室实验 绪论 1.研究背景与动机 长期以来，知识已被视为是一种有价值的资源，可以帮助组织成长与维持竞争优势，对于那些处在不确定环境下相互竞争的组织而言更是如此(Miller and Shamsie, 1996)。又由于知识代表的是无形的资产、营运的例行工作与创造的流程，难以被模仿，近来更有学者认为知识是一个组织最重要的资源(Grant, 1996； Liebeskind, 1996；Spender, 1996)。因此，在日渐复杂与动荡的市场，为了能够竞争，公司必须要能创造、分享与管理这些能够带来竞争优势的知识(Parent et al., 2000)。 知识既是如此重要，知识的管理便不可轻忽。因此，在现今信息密集的环境中，知识管理已经成了组织主要且必须要做的事情之一(Parent et al., 2000)。所谓知识管理指的是，在组织中找出并运用集体的知识，来帮助组织从事竞争活动(von Krogh, 1998)。且知识管理的目的乃在于增进创新与热诚 (Hackbarth, 1998)。 根据Alavi and Leidner(2001)所发展的架构，组织作为知识系统主要包含了四个知识流程：(1)创造(或建立)，(2)储存/取得，(3)转移，与(4)应用(Holzner and Marx, 1979；Pentland, 1995)。而Parent et al.认为，对于想要撷取员工、客户与股东集体智慧的管理者而言，知识创造是一个焦点。事实上，几乎很少有组织能够一次拥有所有需要的知识。因此，组织需要透过各种方式获得所需的知识，例如：收购(acquisition)、指定专责单位(dedicated resources)、融合(fusion)、适应(adaptation)以及知识网络(knowledge networking)等方式(Davenport and Prusak, 1998)。 既然知识创造对组织而言甚为重要，要如何应用信息科技来支持知识的创造与产生便成了一个十分重要的议题 而目根据Nonaka(1994)的观点，知识创造的过程其实就是内隐与外显知识的转换过程，知识创造的方式也因此可分为共同化(Socialization)、内化(Internalization)、外化(Externalization)与结合(Combination)四种。另外，有四种型态的“ba”做为知识转换的平台，包含Originating ba、Interacting ba、Cyber ba与Exercising ba，以支持此四种知识创造过程。信息科技可用来结合这四种ba，支持并促进组织的知识创造。在过去，群体支持系统(Group Support Systems)主要被视为支持