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税务系统信息论文：基于ITIL的税务系统信息化服务的探索 摘要：随着税务系统大规模的信息化建设，IT的运行维护工作日渐重要。IT服务管理在税务系统实施的必要性。 关键词：IT服务；税务系统信息化；探索 一、税务系统信息化建设现状中国税务信息化建设从1982年起步，1994年金税工程的启动拉开了大规模信息化建设的序幕，各期工程的开展也成为信息化建设的主线。在经历过一系列大规模的建设后，信息化在税务系统应用的广度与深度上，得到了前所未有的发展。随着信息化建设的大规模开展及逐渐走向成熟，税收工作对IT保障提出了更高的要求，IT运维中的种种问题也逐渐凸显。当前IT运维工作的现状及运维工作中存在的主要问题有：1.IT运行环境复杂。大规模的信息化建设使得税务系统的IT运行环境十分复杂。在硬件方面有大型机、中型机、小型机、PC服务器、PC机、路由器、交换机、光端机、网闸、磁盘存储设备、不间断电源及机房空调等设备。这种复杂的运行环境大大增加了运维部门的运维难度和复杂度。 2.运维工作缺乏统一的问题申告平台。目前，税务系统运行着几十种应用系统，各种系统之间有的进行了整合，有的相互提供数据支持。当用户发现问题时，不知道该找哪些运维人员来解决，从而延误了解决问题的时间。 3.需要规范的变更管理。在目前的IT运行环境中，有的硬件设备承载着多种应用系统，有的应用系统之间相互联系。当对这样的设备或