青岛市写字楼物业服务管理规范概要.doc

DB 青岛市服务业标准规范 DB 3702/ FW GTFG 003—2013 青岛市写字楼物业服务管理规范 2014 -11 -03发布 2015 -01 -01实施 青岛市国土资源和房屋管理局 青岛市发展和改革委员会 发布 青岛市质量技术监督局 目次 前言 II 1　范围 1 2　规范性引用文件 1 3　基本要求 1 4　服务质量分级 3 5　一级 3 6　二级 11 7　三级 19 8　投诉处理 28 参考文献 29 前言 本标准是按GB/T 1.1-2009《标准化工作导则 第1部分:标准的结构和编写青岛市写字楼物业服务管理规范 范围 本规范规定了写字楼物业服务的基本要求、顾客服务、房屋维修与管理、共用设备设施维修与管理、秩序维护服务、突发事件处理、消防安全管理、保洁服务、绿化服务、监督与投诉。 本部分适用于青岛市行政区域内写字楼物业服务。 在物业服务实践中，物业服务企业与业主（或物业使用人）可根据实际情况，参照本标准选择服务内容，增减服务项目。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 DL 408 电业安全工作规程 DB37/T 1997.5-2011 物业服务规范 第部分：物业服务