创建烟台市物业管理优秀住宅小区达标实施方案.docVIP

创建烟台市物业管理优秀住宅小区 达标实施方案 为了贯彻落实争创烟台市物业管理优秀住宅小区达标规划，确保康泰苑小区争先创优实现达标，结合本小区实际，制定创优达标实施方案如下： 一、工作内容 达标项目、标准及具体内容 1、管理运作 （1）小区验收资料、图纸、档案完整；（2）管理机构健全；（3）公约、制度、考核标准完善；（4）达标规划及实施方案齐全；（5）应用计算机等现代化管理手段；（6）管理人员持证上岗，挂牌服务，统一着装。 2、房屋及维修管理 （1）房屋外观整洁，完好率达100%；（2）无私搭乱建；（3）封闭阳台统一有序；水电费统一代缴，收费率达98%以上；（4）房屋资料档案齐全，建立住户档案，住户所在栋号、门号、房号清晰，随时可查；（5）房屋零修及时率达98%以上，维修质量合格率达100%；（6）建立回访制度和作好记录；（7）主路口处设小区平面图。 3、环境卫生管理 （1）环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱；（2）清扫保洁标准化，全日保洁率达98%、垃圾日产日清；（3）无饲养家禽、家畜及宠物；（4）房屋的公共楼梯、走廊、地下室等部位清洁，无乱堆乱放；（5）商业网点管理有序，无乱设摊点、广告牌；（6）无乱贴乱画现象。 4、绿化管理 （1）小区公共绿地、庭院绿地和道路两侧绿地分布合理，花坛、树木、小品配置得当；（2）公共绿地人均7.5平方米；（3）及时修剪、施肥、浇水、防治病虫和中耕除草养护；（4）专人巡视管理绿地，无碾压、践踏和占用现象。 5、市政公用设施管理 （1）公共配套服务设施完好，无随意改变用途；（2）水、电、通讯、照明设备设施齐全、运行正常；（3）道路路面平坦，无积水；（4）排水通畅；（5）车辆交通管理有序，无乱停乱放机动车、非机动车。 6、治安保卫管理 （1）小区基本实行封闭式管理；（2）实行24小时保安制度；（3）保安人员着装、挂牌、工作规范、作风严谨；（4）小区内无重大火灾、交通事故及刑事案件。 7、社区文化 （1）订立居民精神文明建设公约，居民能自觉遵守管理规定；（2）居民邻里团结互助、文明居住，关心孤寡老人、残疾人；（3）设人娱乐场所及设施，定期组织开展健康有益的文化活动；（4）配合街道、居委会、派出所开展工作；（5）居民支持物业公司工作，对公司评议满意率达95%以上。 8、经济效益 （1）开展多项全民服务；（2）实行财务公开监督制度，每半年公布一次帐目；（3）物业管理服务费收取实行“三公开”，即公开服务项目、收费标准及收费员姓名（挂牌、持证）；（4）制定以业养业发展计划及经济指标。 二、方法步骤 方法：统一领导，紧密配合，齐抓共上，全面推进。 步骤：大体分三步进行。 第一步：2011年1月12日至1月31日为规划阶段。制定达标规划，目标分解，搞好协调，做好员工、单位及居民的思想宣传发动工作。 第二步：2011年2月1日至3月15日为实施阶段。整顿加强管理机构；整理内业资料和微机资料及达标资料；建立规章制度；整治小区环境及秩序；完善配套设施；强化队伍建设。 第三步：2011年7月1日后为迎检阶段。继续做好各项达标准备工作，查漏补缺，升级提档，迎接上级部门检查验收。 三、加强领导 争创市优目标能否实现，群众是基础，领导是关键。主要有四抓：一是抓发动，形成合力。要着重开好四个会，即：公司领导班子会、党支部会、全体职工会、业主委员会扩大会，围绕争先创优的目标，论意义、谈形势、讲任务、提要求，广泛宣传、全面动员，充分调协广大党干部和职工群众争先创优的积极性，使大家心往一处想，劲往一处使，步往一处迈，形成一股合力，为小区达标苦战奋斗。 二是抓整洁，改善环境。要集中搞好四个整洁，即小区容貌、公共卫生、绿化美化、治安秩序四个方面环境综合整洁。依法治理，全线出击，彻底清理住宅楼道、地下室、庭院等公共部位的乱堆乱放、乱搭乱建、乱贴乱画，乱晒乱挂等现象，坚决制止小区内乱扔乱倒垃圾，乱停乱放车辆、乱设摊点、广告牌等行为，通过治脏、治乱、治差，使小区环境得到改观。 三是抓完善，强化管理。要突出做好四个完善，即在组织机构、规章制度、运作程序、管理措施等四个方面，进行规范和完善。推行ISO9001国际质量管理体系，具体在内部机构设置、人员职责、规章制度、作业程序、工作标准、记录表格、档案资料、微机管理等八项内容上强化管理，建立一套科学的、规范的、完整的物业管理服务质量管理体系，使内部管理规范化、资料整理标准化、工作运行程序化、岗位技能熟练化、目标考核制度化。 四是抓落实，确保达标。要重点抓好四个落实。即争先创优的目标、责任、措施、领导要明确，根据规划、标准要求，制定具体工作目标，进行层层分解，物业公司把任务目标下达到各个部门，部门把任务目标落实到每个岗位，使任务目标细化量化落到人头，做到千斤重担大家挑，人人肩上有指标，一层带一层，一级抓一