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知识管理的文献综述 一、前言 随着知识经济时代的到来，知识的内涵发生了变化，与之相适应的管理也发生了根本性的变革。知识经济发展的前景表明，企业的知识将成为和人力，资金，能源等并列的资源，并且成为企业的第一生产要素。相应地，知识管理被提到议事日程，成为管理学中的一个热门的前沿领域。 目前有关知识管理的文献资料较多。综合起来不外乎两类，一是对知识管理理论的探讨和研究，一是对知识管理实践的总结与介绍。 从理论研究的角度来看，可谓百家争鸣，各抒己见。仅知识管理的定义就有数十种说法，只是多未能给予准确界定。其中，王广宇著，清华大学出版社出版的《知识管理——冲击与改进战略研究》一书则提出了较为科学的“知识管理”定义，从内容上，提出了“K9知识链”体系，从流程上，提出了“PSCA”闭环，并从广义外延上确立了知识管理辐射到企业各层次的，以完成资源整合和价值实现为目标的“全流程”企业管理生态体系。此外，有关知识的意义和概念，知识是如何产生的(个人层次／企业层次／社会层次)，知识是如何传播的(企业内／企业间／世代间)，个人知识和社会知识的关系，个人知识和企业知识的关系，知识传播和共享的障碍是什么，学习型企业及学习型社会的含义和建设，文化对于知识创造和传播的影响，知识管理的技术支持，知识库的概念和实现，数据挖掘的实现，知识管理的硬件和软件条件，知识地图的实现等均为目前知识管理方面的重要的研究课题。 从实践方面来看，国外已有一些著名企业实施知识管理的成功案例，比如施乐，麦肯锡，惠普，GE，IBM，西门子，埃森哲，三星 SDS，松下电器，LG，尼康等；目前国内企业中也有一些实施知识管理的先行者，如亚信科技，清华同方，金山软件，科利华等，但都处于起步阶段。 本综述将分析有关知识管理的定义，知识管理的实施过程及其存在的障碍和问题，以期能有新的发现和领悟。 二、知识管理兴起的足迹 知识管理最早源于美国。其理念和实践始于19世纪80年代。 20世纪70年代一80年代：开始出现一些超文本应用系统，依赖人工智能和专家系统的知识管理系统(KMS)，以及诸如“知识获取”，“知识工程”，“以知识为基础的系统”和“基于计算机的存在论”等观念。 20世纪80年代：尽管古典经济学理论忽视了知识作为资产的价值，而且多数组织缺乏管理知识的战略和方法，知识(以及它以专业能力形式的表述)作为竞争性资产的重要性已经明确化；1980年，DEC(数字设备公司)率先采用大型知识系统支持工程和销售； 1986年，知识管理概念首先在联合国国际劳工大会上提出； 1989年：“财富”杂志调查美国100家大企业的执行总裁，他们均认为知识是企业最重要的资产；一个美国企业社团启动了“管理知识资产”的项目；有关知识管理的论文开始在《斯隆管理评论》，《组织科学》，《哈佛商业评论》以及其他刊物上出现；关于组织学习和知识管理的第一批专著也开始出版，如圣吉的《第五项修炼》和Sakiya《知识价值的革命》；国际知识管理网络(IKMN)在欧洲创办； 1990年：许多咨询公司开始实施企业内部的知识管理项目，而且一些著名的美国，欧洲和日本企业建立了重点知识管理项目： 1991年，“财富”发表知识管理的第一篇文章：脑力； 1994年：IKMN又吸收了位于美国的“知识管理论坛”和其他与知识管理相关的团体和出版物，公布了对欧洲企业开展的知识管理调查的结果； 1995年：欧共体开始通过对ESPRIT计划为知识普及的相关项目提供资助；美国质量与生产力中心和安达信的知识管理会议吸引了500位企业总管并主持 11家企业的知识管理基准调查： 1998年：一种以《知识管理》命名的新的期刊在英国出现； 1999年，美国有80%的企业已经或正在实施知识管理计划； 2002年被确认为知识管理年。可以说，知识管理已经在全球管理学理论界与实践者中间形成热潮。同年6月17日，由金蝶软件(中国)有限公司主办的“知识管理在中国——知识管理与企业信息化研讨会暨展示会”在北京隆重召开，标志着在中国，知识管理的概念走出了象牙塔，逐渐溶入到成千上万企业和机构的管理实践之中。 三、知识管理现状分析 (一)从指导思想上看知识管理的现状。 定义无统一版本，多数不够严谨，难以指导企业的应用。 樊治平等编著的《知识管理研究》一书列举了以下几种比较有代表性的知识管理定义； ★资深知识管理专家，经济学博士Yogesh Mathotra认为：“知识管理是在日益加剧的不连续的环境变化情况下服务于组织适应，生存和能力等关键问题的活动。其实质在于信息技术处理数据与信息的能力以及人们创造和创新的能力有机配合的组织过程。” ★Karl Erik Sveiby从认识论的角度对知识管理进行定义，认为知识管理是“利用知识的无形资产创造价值的艺术”。 ★卡尔 费拉保罗认为；“知识管理就是利用集体的