強生藥品與雀巢公司.pptVIP

危機管理 - Crisis Management ? Page * Your Logo 危機管理 - Crisis Management ? Page * 強生的「泰萊諾爾」事件 1982年9月29日和30日，在美國芝加哥地區發生了有人因服用美國強生公司生產的含氰化物「泰萊諾爾」藥片而中毒死亡的事故。 起先，僅 3 人因服用該藥片而中毒死亡。但隨著各種消息的擴散，據稱美國全國各地有250人因服用該藥而得病和死亡，其影響迅速擴散到全美各地。 調查顯示有94%的消費者知道此一中毒事件。 危機事件發生後，由首席執行官吉姆.伯克為首的七人危機管理委員會，果斷地採取了五項行動，成功渡過危機。 危機管理 - Crisis Management ? Page * 強生的正確危機處理 (一) 抽調大批人馬立即對所有藥片進行檢驗。 經過公司各部門的聯合調查，在全部800 萬片劑的檢驗中，發現所有受污染的藥片只源於一批藥，總計不超 過75片，並且全部在芝加哥地區，不會對全美其他地區有絲毫影響， 而最終的死亡 人數也確定為7 人，並非像消息所傳的250 人。 危機管理 - Crisis Management ? Page * 強生的正確危機處理 (二) 雖然受污染的藥品只有極少數，但強生公司仍然遵守公司最高危機原則，即「在遇到危機時，公司應首先考慮公眾和消費者利益」。 強