电子商务综合实训旅游品.docVIP

旅游用品电子商务网站设计 ——综合实训 姓名： 学号： 2 专业班级： 指导教师： 2013年7月目录 第一章 创意 1 1 研究背景 1 1.1旅游业发展现状 1 1.2旅游信息化概况 2 1.3旅游用品市场现状 4 1.4旅游用品行业市场需求分析 6 1.5旅游用品行业总体效益水平分析 7 2 旅游必须用品 9 2.1贴身携带的重要物品 9 2.2随身小箱子携带的物品 10 2.3可托运或者放入汽车后背箱的物品 10 3成本与收益 11 3.1电子商务网站成本基本组成 11 3.2固定成本 12 3.2.1 软、硬件设施成本 12 3.2.2 网络安全成本 12 3.2.3 人员培训及投入成本 12 3.2.4 技术支持成本 13 3.3 可变成本 13 3.3.1搜集信息成本 13 3.3.2信息发布成本 13 3.3.3电子化服务成本 13 3.3.4运营管理成本 14 3.5直接经济效益组成 14 3.6直接盈亏平衡分析 15 第二章 技术软件 16 1 JSP概述 16 1.1 Java简介 16 1.2 JSP技术简介 16 2 JSP开发环境 17 2.1下载安装JavaSDK 17 2.2下载WEB服务器 18 3 Access2003简介 18 4 Frontpage2003简介 18 第三章 技术实现 18 1 JSP开发环境实现 18 1.1安装JAVA SDK 18 1.2安装WEB服务器 19 2 Access 2003数据库实现 19 2.1数据库建立 19 2.2数据源配置 20 3 Frontpage 2003实现 21 第四章 电子网站实现 23 1 启动设计 23 2 功能检验 25 3 实训总结与体会 26 第一章 创意 1研究背景 1.1 旅游业发展现状 质量有了明显的提高。如中旅首都旅行社对社内各部门的经营管理情况进行了全面、细致的调查，确定涉及服务质量的各个过程和环节，并以文件的形式加以规定，从而达到“凡事有章可循、凡事有人负责、凡事有据可查”。有些旅行社还加强了商家内部精神文明建设，营造了健康向上、生动活泼的商家氛围。二是旅行社商家重视品牌的树立。“品牌揽顾客、质量主沉浮”，一批旅行社推出了自己的品牌，并形成广泛影响。如广之旅国际旅行社股份有限公司，在1994年就在全行业率先导入CI，实施名牌战略，采用琅琅上口而又有丰富含义的“广之旅”简称，和让人怦然心动的广告词“广之旅无限风光带给您”，设计了新鲜活泼亮丽的新商标。导入CI后的广之旅不断通过外树形象、内抓质量，使“广之旅”的品牌形成了广泛的影响。2001年，广之旅被全国质协用户委员会评为用户满意服务单位。中青旅控股股份有限公司积极实施品牌战略，与国际知名广告公司合作，推出了全新的品牌形象--“中青旅”，并创立了“青旅在线”网站和16家中青旅连锁营业部。三是一些旅行社完善了质量管理、质量保证体系。一批旅行社通过了IS09001标准质量体系认证，并自觉按照标准规程运作，不断提高服务质量标准，投诉率明显下降，顾客满意率显著上升。如国旅总社，为实现旅游服务与国际接轨，在2000年积极开展了IS09001质量认证工作，明确了商家“诚信、优质、高效、安全”的质量方针，确定了质量发展目标，2000年底顺利通过了质量体系认证，商家广义的质量管理和质量保证体系初步完成，管理水平提升到与国际接轨的高度。四是一些旅行社以提高游客满意度为目标，以强化员工服务意识为重点，向社会作出了更高层次、更为全面的文明服务承诺制。把商家的服务内容、服务标准、服务时限向社会、消费者公开，制定专门的服务承诺制度，对前台营业员、国内游全陪、出境游领队、入境游陪同等业务操作及服务规范制定了专门的规章制度。同时还通过与接团的旅行社签订承诺协议书，保证了旅行社的承诺落到实处。此外，通过征求游客意见书，电话回访以及上门听取意见等形式来改进服务，使游客的满意率大大提高。如广之旅在公司内部推行“五心服务”，即热心的态度、贴心的服务、精心的安排、称心的导游、开心的旅程，使游客的满意率达到98.6%。中国旅行社发展现状是很好的，但是旅行社行业的法律现状却是令人担忧。1、目前各保险公司的旅行社责任保险险种，按照近因原则，结合旅行社责任风险的实际，旅行社永远不会成为近因原则中的近因，这就意味，保险公司的旅行社责任保险对旅行社的风险补偿没有任何实际意义。2、第三人责任造成旅游合同违约，旅行社在没有任何责任的情况下，先行让旅行社赔付，对旅行社行业是不公平的。在旅游行业八大要素中，吃、住、行、游、购、娱各行业中，旅行社对那一家都无可奈何。旅行社要想不违约，他必须能掐会算，上知天文，下知地理，而且