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服务主导逻辑的基本内容 以服务为中心的观点认为市场是一系列的社会和经济过程，而这个过程主要集中在操作资源上，企业在这个资源上致力于创造比竞争者更好的价值。在自由市场中，企业首先要知道它能否创造出高于从市场中获取的成果的价值。因为企业总是能更好的服务消费者，提升财务绩效，以服务为中心的观点认为市场是一个持续学习的过程（用于利用操作性资源）可用如下几点来说明服务主导观点： 1．确定并发展核心竞争力。基础知识和技能代表了潜在的竞争优势。 2．确定其他可能会获利的个体（潜在消费者）。 3. 培养客户关系，而这种关系是特定定制的，具有引人注目的竞争力价值主张，以满足特定需求。 4.通过分析财务绩效来估计市场回馈，便于学习如何提升对顾客的服务并提高财务绩效。 以服务为中心即是以顾客为中心（Sheth，Sisodia，Sharma2000）和以市场为驱动（Day 1999）。这并不只是简单的顾客导向，而是从顾客处学习并相互合作来满足他们个体和动态需求。服务主导逻辑认为价值是有顾客来定义的，并且是共同创造的，而不是嵌入在输出中。以服务为中心，企业处于持续的假设生成和测试过程中。在企业更好的服务顾客和提升绩效时，输出（如财务）并不是最大化而是一个学习的结果。 服务中心认为操作性资源，特别是高定制，核心竞争力是获取竞争优势的关键因素。必须发展和调和这些资源为消费者提供利益，不管是直接还是间接的途径。