數据挖掘在电子渠道分流模型中的应用研究.docVIP

数据挖掘在电子渠道分流模型中的应用研究 摘要：针对中国移动战略转型到全业务运营和大力发展电子渠道的契机，提出了构建电子渠道分流模型，通过实证该模型具有较广泛的应用价值。 关键词：数据业务；电子渠道；关联算法；逻辑回归 1 引言 中国移动数据业务的发展方式主要是通过对单个数据业务进行营销或交叉销售，以增加订购的用户数。然而，对单个数据业务做营销有两个缺陷：一是不同的数据业务营销会对用户产生重复的打扰，浪费和用户接触的机会。二是不同数据业务的营销推广会浪费营销资源，随着数据业务的增加，成本增加较多。因此，本文提出的电子渠道分流模型是以用户方便办理数据业务为中心，优化原有电子渠道用户，挖掘潜在用户，合理分配电子渠道。 2 模型建立 电子渠道分流模型是通过分析挖掘出与客户匹配的业务和渠道，即将适宜的产品，通过适宜的渠道，在适宜的时机，营销给适宜的客户。 电子渠道分流模型包括两部分，一是客户与产品推荐模型，通过挖掘客户的潜在需求，建立业务推荐模型，为客户提供最适宜的产品；二是客户与电子渠道内部各渠道的推荐模型，通过对客户属性、行为分析、渠道使用特征等的深入挖掘，建立渠道偏好模型，为客户找到最优的渠道，随着标签库的积累，逐渐形成特定的电子渠道营销用户群。 2.1 业务推荐模型 业务推荐模型的基本思路是对处于不同生命周期的数据业务采用不同的推荐方式。成长