汽車售后服务在汽车营销中的作用.docVIP

汽车售后服务在汽车营销中的地位和作用 【摘要】：售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。汽车售后服务在汽车营销中的地位和作用不容取代。对大部分汽车企业来说，如果能有效考核汽车售后服务绩效，则不仅要掌握汽车售后服务绩效对公司的财务贡献，更可在整体上为汽车企业的管理提供决定性的评估资料。绩效评价是做企业战略决策时重要的参考指标，诸如市场销售方略、服务方向、车型更新、零部件生产销售决策，都涉及到绩效的评估。在日常销售过程中，很多人都忽略售后服务重要性，殊不知售后服务非常重要，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销。同样，在预测市场动向和实施具体方案之前，如果不进行绩效评价，就失去了选择的标准。 【关键字】：售后服务 4S店 工作流程 目录 前言…………………………………………………………………1 一、汽车售后服务的含义………………………………………… 2 1、汽车售后服务…………………………………………………2 2、售后服务工作的内容…………………………………………2 3、客户得到的服务………………………………………………3 二、汽车售后服务的工作制度……………………………………4 1、售后服务工作规定……………………………………………4 2、业务接待工作程序……………………………………………5 3、业务接待工作内容规定………………………………………6 4、工作要求……