2015六级词汇加例句举一反三轻松记忆.docVIP

案例7：某快餐公司的员工培训 问题：快餐公司的培训计划包括哪些方面的内容（模块）？还可以增减哪些内容？ 第一，需要添加个人卫生和餐厅卫生课程。第二，提高了服务员的服务意识，降低了顾客的不满 提高服务员的态度，知识，技巧，顾客不满处理能力。第三，主要讲一些实例，树立一些榜样，因为服务员的知识层次水平低讲些理论会让他们糊涂的。“烹饪知识与技巧”、“本店特色菜肴”、“营养学常识”等关于菜品的知识方面的培训加强了服务员对菜品的了解；“餐馆服务员操作技巧训练”强化了服务员的具体操作技能；“公司文化”、“敬业精神”改善了服务员对顾客的态度。“公司文化”可以先讲公司文化的常识，再结合实际发生过的小故事讲解本公司的独特文化，请学员讨论在工作中怎么才能体现出公司的文化。“敬业精神”方面，可以讲《致加西亚的一封信》，并请学员讨论工作中的敬业精神体现在哪些方面。最后这两项培训都可以用角色扮演法，让一些学员扮演顾客，一些扮演服务员演练在顾客抱怨和工作紧张或加班时的表现。讲故事、讨论和角色扮演法可以让员工对所学知识有生动的间接和直接体验，增加员工的接受程度。DY-001 所属部门：导游部 职位等级：五级 岗位定员：180 所辖人员：2 直接上级：导游部经理 直接下级：兼职导游、实习生 职位分析审核人：XXX 编制日期：2013-09-28 工作概要：旅游从业人员，直接负责为旅客提供合同约定的服务，导游带团、导游培训、导游采点、导游报账和其他工作。职位包括：旅游销售 旅游顾问、计调等职位 晋升方向：兼职导游——专职导游——专职/兼职导游部经理——业务总监 二、工作详细说明 1、根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览； 2、负责向游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源； 3、配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全： 4、耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题； 5、反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座淡等活动。 6、根据当地景点情况编写和修改完善导游词。 7、完成旅行社下达的各项经济指标。 8、负责旅游团队全程陪同及导游工作； 9、落实旅游团的衣食住行等； 10、处理团队突发状况或意外事件； 11、负责景点资料的收集及团队反馈； 12、维护本公司良好形象和声誉。 13、完成旅行社领导交办的其他工作 三、提供聘用条件 1. 薪酬福利：2000－4000元/月＋提成＋年终奖＋社保七险一金（补充养老保险，补充公积金 ）、提供完善的职业培训。 2. 透明优惠的薪酬体系和晋升机制 3. 享受国外旅游的第一手资源，出境旅游“零距离”； 4、交通补贴 5、免费工作午餐。 6、可提供宿舍。 7、购物便利。 四、资历要求 1、专业不限，大专及以上学历，熟练使用电脑及Word、Excel等办公软件等办公软件。 2、因为是窗口服务行业，要求形象气质好，普通话标准，不带地方口音，具有出色的语言表达能力和沟通能力，善于与别人交流，待人热情，热爱旅游工作，具有团队精神，有激情，反应快， 学习能力强，有良好的办公室工作习惯，有较强的组织能力和应变能力及较强的服务意识；有旅行社旅游销售、计调经验优先考虑。 3、性格外向、具有亲和力，吃苦耐劳、责任心强，工作细心有条理；服务意识强，善于沟通；身体健康，能承受工作压力。 4、男女不限、熟悉导游工作程序、遵守公司规章制度，遵守行业职业道德，热爱导游事业，服从公司安排； 5、英语有一定的交流能力 6、有旅游行业工作经验者优先，有企业客户资源者优先； 7、拥有国家旅游局颁发的导游资格证，外语导游要求持有相关语种导游证书； 8、户籍不限。 五、心理要求 一般智力：Ｂ　　　表达能力：Ａ 计算能力；Ａ　　　决策能力：Ａ 观察能力：Ａ　　　性格：外向 集中能力：Ｂ　　　气质：多血质和胆汁质 记忆能力：Ａ　　　爱好；广泛　高雅 理解能力：Ａ　　　态度：积极　乐观 学习能力：Ａ　　　事业性；强烈 解决问题能力：Ａ　合作性：优秀 创造力：C　　　　领导能力：卓越 六、生理要求 无严重疾病，无传染病，能胜任长时间的野外工作，举重15公斤，需要长时间走动和站立，平时以说，听，看，运动为主。 任职者（编制人）签字： 直接上级签字： 人力资源部经理签字： 设计题2：设计XX公司的招聘方案（或撰写XX公司的招聘广告） 示例：招聘大堡礁看护员 ◆招聘职位：澳大利亚昆士兰州大堡礁看护员 ◆工作时间：2009年7月1日至12月31日 ◆职位薪酬：15万澳元/半年（约合65万人民币） ◆其他待遇：提供豪华住宿，来回工作地及申请人居住城市的机票、合约期间内的保险、工作期间往来大堡礁水域其他群岛的交通等费用。 ◆申请条件：年满18周岁，英语沟通能力