關于中外知名旅行社网站的研究.docVIP

中外旅行社网站比较研究 —以湖南华天国旅和奥地利Mondial旅行社为例 林唤平 （湖南师范大学 旅游学院，湖南 长沙 410081） [摘要] 随着科学技术的日益发展，信息技术的发展也可谓是日新月异，与此同时旅游产业体系也逐渐完善，作为旅游网站下的旅行社网站的发展日趋成熟。本文对中国的湖南华天国际旅行社和奥地利的Mondial旅行社进行详细的比较，分析其功能信息服务、页面设计、交流互动性，总结两家旅行社网站的异同，并提出几点简单的建议。 [关键词] 旅游 旅行社 网站 比较 随着信息技术产业的日益飞速发展，电子科技、网络技术的不断普及，互联网覆盖率极大提高，全人类的生活水平实现了巨大飞跃。互联网的快速发展同时也推动了旅游产业电子化、网络化，旅游网站在这种形势下应时而生，并且作用也越来越突出。旅游产业的电子商务化给广大旅游者查询、选择、订购旅游产品提供极其方便快捷的网络平台。近些年来，信息技术的迅速发展对中外旅游网站建设发展更是具有极大的推进作用。然而中外旅游旅行社网站的发展存在很多方面的不同与差距。 本文通过对湖南华天国际旅行社网站（/）与奥地利Mondial旅行社（http://www.mondial.at/）网站进行对比，分析其功能信息服务、页面设计、交流互动性，总结两家旅行社网站异同点并提出建议。 旅游网站的概念与类型 百度百科将旅游网站（tourism website）定义为，在因特网上，根据一定规则，使用HTML等工具制作的用于展示旅游信息的相关网页的集合，简而言之，旅游网站就是一种通讯的工具，相当于日常的布告栏，人们可以通过旅游网站来查询自己需要去的旅游目的地，或者利用旅游网站来为自己提供相关的旅游服务。 刘颖（2011）Gee，Boberg，Choy and Makens（1990）Smith and Jenner（1998）Murphy（1996）Camison（2000）Kempa（2003）50家旅行企业的旅游网站类型进行分析研究指出澳大利亚旅游网站主要分为旅行社、星级酒店、旅游名胜、网络公司等。 在国内，一些学者研究了旅游网站分类，但是尚未有专门统一的文献做出标准规范，于是不同学者有很多不同的分类标准。谢彦君（2007）将旅游网站类型分为：专业的旅游网站、门户网站的旅游频道、旅行社网站和旅游景区网站。杨丽（2001）将我国旅游网站分为四个类型：门户网站、传统旅游旅游企业自己建立的网站、专业旅游网站、政府背景的网站。黄宇（2004）根据旅游网站经营内容、方式将其分为综合性、中介型、单一型。路紫、白翠玲（2001）将旅游网站分为专业性网站和非专业型网站两种。练红宇（2005）在《中国旅游目的地资讯网站构建要素评测分析》中将旅游网站按性质不同分为七类：1.政府旅游部门网站；2.应用服务供应商网站；3.旅游企业网站；4.专业旅游网站；5.网络内容供应商网站的旅游频道；6.各类旅游目的地咨询网地方性旅游网站；7.个人旅游网站。 湖南华天国际旅行社和奥地利Mondial旅行社简介 根据华天国旅网的集团介绍（/common/websinfo_queryWebsInfoDetail.action?info_id=26to_page=），华天实业控股集团有限公司是以旅游综合服务业（酒店、旅行社、旅游景区）和先进制造业为双核心业务的企业集团，是湖南省22家重点大型国有企业之一，湖南省旅游龙头企业，中国著名旅游品牌，在全国综合性旅游集团中位居前五名。华天实业控股集团有限公司（简称华天集团）是一家以酒店业为主，覆盖旅行社及景区、旅游（商业）地产、装饰物业等领域的综合性酒店旅游集团，湖南省属旅游龙头骨干企业。公司为国有独资集团企业，直属湖南省国资委管理，下辖二三级子公司34家。集团旗下核心企业——华天酒店集团股份有限公司（股票简称“华天酒店”，股票代码000428）是区域内最早的旅游服务类上市公司。根据天猫网旗舰店（/）简介，华天国旅是国家AAAAA级旅行社、11度蝉联全国百强国际旅行社、2011年全国入境社排名第一。 根据Mondial中国网站介绍(http://www.mondial.at/chinese)/，奥地利环球旅行社(Mondial)成立于1966年，目前已发展成为奥地利境内最大的私人旅游公司，有 120多位职员，主要以接待入境和组织国际会议为主业，年营业额已达九亿五仟万奥地利先令(折合六仟九佰万欧元)。 功能信息服务 作为一个旅游网站，吸引消费者关注的一大重要因素当属网页的功能信息、服务内容。旅行社网站的各项功能服务、信息公布能否满足不同类型层次旅游消费者的消费需求、消费心理是吸引旅游消费者选择本旅行社旅游产品的关键。旅行社网站为旅行社提供各种旅游产品信息的发布公开的电子商务平台