2015乘务长.docVIP

附件一 2011年度乘务长述职报告 姓名： 业务等级： 所属分部： 2011年度乘务长述职报告 姓名 性别 出生年月 所属分部 业务等级 学历 职称 政治面貌 飞行年限 述职 主题： 1、总结2011年的工作情况，用数据说明； 2、 制定2012年工作计划，要详细、有可实施性； 3、请结合工作实际论述如何带领组员通过安全、便捷、贴心的服务全面提升旅客满意度、提升服务排名质量，有效带领乘务组深化“三二一工程”的内涵。 总结2011年的工作情况，用数据说明 制定2012年工作计划，要详细、有可实施性； 请结合工作实际论述如何带领组员通过安全、便捷、贴心的服务全面提升旅客满意度、提升服务排名质量，有效带领乘务组深化“三二一工程”的内涵。 附件二 2011年度区域乘务长述职报告 姓名： 业务等级： 所属分部： 2011区域乘务长述职报告 姓名 性别 出生年月 所属分部 业务等级 学历 职称 政治面貌 飞行年限 述职 主题： 1、总结2011年的工作情况，用数据说明； 2、制定2012年工作计划，要详细、有可实施性； 3、请结合工作实际论述如何配合乘务长做好后舱管理，确保全流程工作的规范性并带领后舱乘务员有效的进行沟通深化“三二一工程”。 总结2011年的工作情况，用数据说明； 制定2012年工作计划，要详细、有可实施性 请结合工作实际论述如何配合乘务长做好后舱管理，确保全流程工作的规范性并带领后舱乘务员有效的进行沟通深化“三二一工程”。 附件三 2011年度头等舱乘务员述职报告 姓名： 业务等级： 所属分部： 2011头等舱乘务员述职报告 姓名 性别 出生年月 所属分部 业务等级 学历 职称 政治面貌 飞行年限 述职 主题： 1、总结2011年的工作情况，用数据说明； 2、制定2012年工作计划，要详细、有可实施性； 3、请结合工作实际，根据 “三二一工程”的开展进行综合论述如何更好地开展精致服务、有效的沟通为高端旅客提供尊享之旅。 总结2011年的工作情况，用数据说明； 制定2012年工作计划，要详细、有可实施性 请结合工作实际，根据 “三二一工程”的开展进行综合论述如何更好地开展精致服务、有效的沟通为高端旅客提供尊享之旅。 附件四 2011年度普通舱乘务员述职报告 姓名： 业务等级： 所属分部： 2011普通舱乘务员述职报告 姓名 性别 出生年月 所属分部 业务等级 学历 职称 政治面貌 飞行年限 述职 主题： 1、总结2011年的工作情况，用数据说明； 2、制定2012年工作计划，要详细、有可实施性； 3、请结合工作实际论述如何进一步强化主动服务、用心服务、的意识来深化三二一工程的内涵，让旅客感受“时尚、优雅、亲切”的客舱服务，享受 “精彩”旅程。 总结2011年的工作情况，用数据说明； 制定2012年工作计划，要详细、有可实施性 请结合工作实际论述如何进一步强化主动服务、用心服务、的意识来深化三二一工程的内涵，让旅客感受“时尚、优雅、亲切”的客舱服务，享受 “精彩”旅程。 吴双2012飞行工作计划 这是一个与众不同的职业，但现实和我们的梦想还是有一定的差距。现在的我作为一名新空乘，有很多的业务知识和生活常识需要我们巩固和学习：一旦出现紧急情况会应用到的特殊用语；飞机上如有乘客需要紧急医疗救助，那么你就要懂得的最起码的医疗方面的常识；不论飞国内还是国际航班都需要流利的中英文；机上服务用的各类饮料要熟悉，这些都需要平时的慢慢积累。当然对于我们乘务员来说最重要的就是飞机处于紧急情况时的用语，而且要说得相当的熟练。做为一名空乘也就代表着一个公司、一个地区乃至于一个国家。比如有乘客想了解一些当地的历史名胜、旅游景点、风土人情等，就需要我们对他们进行概括