2016第二课 促销员与服务礼仪.pptVIP

新入职促销员课堂之二 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 服务礼仪与服务技巧 2. 怎样做一个优秀的促销员 1. 第二课 促销员与服务礼仪 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 如何做一个优秀的促销员 促销员的定义 促销员是指综合利用厂家的各种资源，通过科学、有效的推广手段和技巧，在终端引导顾客购买、促进产品销售的人员，是厂家产品、服务、品牌等有形、无形产品在终端的直接集中体现者 促销员扮演的角色 营销员 公关员 形像代言人 宣传员 理货员 情报员 服务员 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 担负着通过自己良好的推销技巧与服务直接售卖产品的责任 营销员 宣传员 把公司的品牌与理念“播”进了顾客的心智，更是宣传了产品，宣传了文化，宣传了公司 理货员 做好本品产品的生动化陈列、售点广告以及其他的终端建设与维护工作，保持产品与助销品的摆放整洁和有序，通过建立的良好的视觉 营销员 公关员 形像代言人 宣传员 理货员 情报员 服务员 如何做一个优秀的促销员 公关员 不仅要保持与柜组长、店员良好的客情关系，展示企业良好的精神风貌，而且还要做好卖场内部的终端公关工作，为厂家争取最有利的资源配置，借力使力，达到企业销售促进的目的 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 情报员 不仅要对竞品诸如新产品推广、价格、促销活动等信息及时收集和整理，以便厂家快速、准确决策，而且还要收集和定期汇报顾客对本品的期望和建议以及产品 营销员 公关员 形像代言人 宣传员 理货员 情报员 服务员 如何做一个优秀的促销员 服务员 要适时为顾客提供建议和帮助，给顾客提供优良的服务，而且还要做好 顾客购物的帮手和参谋 形像 代言人 要通过自己良好的素养，优雅的举止谈吐，从而实现展示企业形象、展示企业品牌之目的 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一个优秀促销员 营销员 公关员 形像代言人 宣传员 理货员 情报员 服务员 如何做一个优秀的促销员 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 始终于一的敬业精神 积极主动的服务意识 敏锐的市场洞察力 高超的语言表达技巧 灵活自如的协作精神 促销员的必备素质 促销员的必备素质 自信的心态 如何做一个优秀的促销员 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.首先要相信自信是一切促销工作的指针 2.其次，要具有耐心、恒心 3.对顾客的抱怨要保持冷静与克制，任何冲动都将可能损害自身及公司的利益 1.沉下心来，从而全身心的投入进去， 2.朝气蓬勃地对待每一位顾客， 3.善待客户，珍惜公司，并尽心尽力地让顾客达到满意 1. 让顾客感受良好服务的同时，也接受自己的公司及产品 2.推荐产品是与顾客心和心的交流，要用积极主动以及热情去感染对方 自信的心态 始终于一 的敬业精神 积极主动 的服务意识 如何做一个优秀的促销员 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 敏锐的 市场洞察力 1.通